جعبه ابزار بازاریابی تلفنی که هر بازاریابی به آن نیاز دارد

Rate this post

در بازاریابی تلفنی، چالش‌هایی در مسیر ارتباط گیرنده تلفنی (همان بازاریاب با فروشنده تلفنی) وجود دارد که با داشتن جعبه‌ابزار ارتباط تلفنی که شامل بازاریابی، فروش، فن بیان، زبان بدن و مذاکرات تلفنی می‌شود. ابزارهای پیش روی یک بازاریاب حضوری ۲ برابر ابزارهایی است که در بازاریابی تلفنی در اختیار دارد، مثل حرکات دست که یک ابزار در زبان بدن است در فروش حضوری بسیار به درک نیاز و تشخیص دروغ‌گوئی کمک می‌کند، ابزاری است که در جعبه‌ابزار یک بازاریاب تلفنی موجود نیست.

یک‌ ضرب‌المثل معروف در مذاکرات و زبان بدن هست که میگه: «دستهات رو نشونم بده که بدونم راست میگی یا دروغ !!!»

در زیر به دسته‌بندی ابزارهای بازاریابی حضوری و بازاریابی تلفنی نگاهی می‌اندازیم؛

  • ابزارهای بازاریاب و فروشنده حضوری:
  1. آهنگ کلام
  2. زبان بدن
  3. واژه‌ها
  4. حالت چهره
  5. حرکات دست
  6. صدا
  7. نفوذ شخصیت
  8. تکیه‌کلام
  • ابزارهای فروشنده و بازاریابی تلفنی:
  1. صدا
  2. واژه‌ها
  3. تکیه‌کلام
  4. آهنگ کلام

برای به‌کارگیری از هرکدام از این ابزارها باید چگونگی استفاده از آنها را یاد بگیرید؛ زبان بدن و لحن، تأثیر مستقیم بر یکدیگر دارند.

  • زبان بدن در بازاریابی تلفنی مانند جریان الکتریسیته در پریز است، دیده نمی‌شود اما تأثیر آن را بر روی لحن و گفتار ما می‌گذارد.

برای ایجاد رابطه قدرتمند و حرفه‌ای در بازاریابی تلفنی، نیاز به درک سه گزینه زیر است:

اول: تجزیه تحلیل ماهرانه صدا

دوم: درک آهنگ کلام مشتری

سوم: استفاده دقیق راهبردی از ابزارها

این ۳ آیتم به ما یادآوری می‌کند که در بازاریابی تلفنی، بازاریاب یا به بیان صحیح‌تر، ارتباط گیرنده تلفنی، می‌بایست مدام در حال مطالعه باشد و در دوره‌های آموزشی شرکت کند تا بتواند جدیدترین متد روز دنیا را درزمینهٔ بازاریابی و فروش تلفنی بیاموزد.

البته ما در وب‌سایت تله بازاریابی همین هدف را برنامه‌ریزی کرده‌ و نتیجه تحقیقات و مطالعات جهانی را برای کسب‌وکارهای داخلی، بومی‌سازی کرده‌ایم و به‌صورت مقالات آموزشی PDF و کتاب‌های الکترونیکی، دوره‌های صوتی و ویدئوهای آموزشی تخصصی و مرتبط به بازاریابی تلفنی، فروش و مذاکرات تلفنی در اختیار شما مخاطبین عزیز و ارجمند قرار داده‌ایم و خواهیم داد.

با کسب این مهارت‌ها باید قادر به تفسیر مفهوم تغییر آهنگ کلام مخاطبین باشید؛ این تغییرات شامل بلندی صدا، سطح و میزان انرژی، مکث‌های طولانی و نیز به‌کارگیری از واژه‌های گوناگون در بیان مشتری است.

در مقالات بعدی به اقدامات و مهارت‌های لازم جهت فروش از طریق بازاریابی تلفنی، بیشتر می‌پردازیم.

بازدید: 6

علی محمدی

مؤسس وب‌سایت تله بازاریابی «علی محمدی» است؛ ایشان محقق، نویسنده و مدرس دوره های بازاریابی، فروش و ارتباطات موثر تلفنی هستند. علی محمدی «باشگاه بازاریابان تلفنی» را در سال ۱۳۹۵ تاسیس کرده است.

دیدگاه کاربران ...

تعداد دیدگاه : 0

    لطفا قبل از ارسال سئوال یا دیدگاه سئوالات متداول را بخونید.
    جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
    دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
    دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.

    دیدگاه خود را بیان کنید