۲۰ گام موثر در بازاریابی و فروش تلفنی
فروردین ۳۱, ۱۳۹۶
جعبه ابزار بازاریابی تلفنی
اردیبهشت ۲, ۱۳۹۶

۱۰ راهکارهای برای نشاط و انگیزش بازاریابان و فروشندگان تلفنی

 

انگیزش کارکنان در بخش فروش تلفنی:

« ۱۰ راهکارهای برای نشاط و انگیزش بازاریابان و فروشندگان تلفنی »

 

انواع خستگی کارکنان در کال سنترها یا مراکز تماس تلفنی را به دو دسته تقسیم می‌کنیم :

  • نگرشی : که به دلیل منفی نگری و عدم هدف‌گذاری در روند تماس‌های یک روز کاری بازاریاب و فروشنده تلفنی است؛
  • عملکردی : که حاصل عدم برنامه‌ریزی و بی‌دانشی بازاریاب است؛

در زیر ۱۰ ترفند برای جلوگیری از خستگی کارکنان در اتاق‌های فروش تلفنی ارائه داده‌ام، زیرا که طی مدت‌ها تدریس بازاریابان و فروشندگان تلفنی و کارکنان مراکز تماس تلفنی در سازمان‌ها و ادارات مختلف دولتی و خصوصی در ایران،

متأسفانه به دلیل گرانی اجاره مکان، فضای بسیار کوچکی به بازاریابان و فروشندگان تلفنی اختصاص داده‌شده است، البته با مشاوره به مدیران سازمان‌ها، کاهش بهره‌وری کارکنان را متذکر شده‌ام و در حال اطلاع‌رسانی دانشی و طراحی راهکارهایی برای این مسئله هستم.

این ۱۰ ترفند کاربردی و عملی، می‌تواند محیط کاری را برای بازاریابان تلفنی محترم دل‌نشین سازد و انگیزه لازم را برای فروش بالا و هدفمند ایجاد کند؛

 

  1. اولین تماس تلفنی در هرروز را با مشتریانی انجام دهید که شخصیتشان را دوست دارید. معمولاً در میان مشتریان شما، افرادی وجود دارند که از هم‌صحبتی با آنها لذت می‌برید و هنگام اخذ سفارش خرید از آنها، احساس خوبی به شما دست می‌دهد.
  2. گفتگو با همکارانی که مثبت هستند و به کار و حرفه‌شان علاقه‌مند هستند و درواقع با شما هم فرکانس هستند؛

همکاران نقش بسیار مهمی در انگیزش شما دارند، با افراد منفی نگر و بی‌علاقه به حرفه فروش تلفنی، وقتتان را سپری نکنید و در خصوص استراتژی‌های افزایش فروش و پیشرفت شغلی در سازمان، با آنها همفکری نکنید.

  1. تحلیل موقعیت؛ تفکر درباره شیوه عملکردی خود و سعی همه‌جانبه برای بهبود عملکرد شخصی‌تان.

یک فروشنده حرفه‌ای، به‌صورت مداوم در حال تحلیل موقعیت خودش، بازار، مشتری و محصول است؛ به همین دلیل مدام به دنبال بهبود عملکرد ارتباطی خود با مخاطبینش است.

  1. بررسی و شناخت عادت‌های بد خود و تمرین برای ترک آنها.
  2. اطلاع از لحن گفتار و آهنگ صدا، و زبان بدن؛

میدانیم که عصبانیت، ناراحتی، غم و نشاط، تأثیر مستقیم بر لحن گفتار شما دارد، پس به‌صورت پیوسته و روزانه، پیش از آغاز ساعت کاری، تمرین‌های فن بیان و گرم کردن صدا را انجام دهید. (تمرین‌های فن بیان در پادکست‌ها و مقالات و دوره‌های آموزشی در وب‌سایت تله بازاریابی قرار داده‌شده است)

  1. مورد سرزنش قرار دادن دیگران، اقتصاد، خرابی بازار، محیط شرکت، همکاران و اوضاع مملکتی.

کلاً گله و شکایت کردن از شرایط موجود، باعث کاهش و سپس از بین رفتن انگیزه شغلی می‌شود و نهایتاً منجر به از دست دادن شغل می‌شود؛ پس همین‌طور که پیش‌تر بیان شد، مثبت باشید و از افراد منفی نگر دوری‌کنید.

  1. گاهی نیاز است تغییراتی در نوع کالاهایی که می‌فروشید، ارائه دهید. ( خلاقیت به خرج دهید و راهکارهای جدید برای فروش محصول پیدا کنید و با مدیر ارشد خود در میان بگذارید)
  2. همان‌طور که مسائل کاری را به خانه نمی‌آورید، مشکلات خانوادگی را در خانه بگذارید؛ مشکلات شخصی انرژی‌تان را برای مثبت و مفید بودن در محیط کاری از شما می‌گیرند.
  3. رعایت مسائل بهداشتی و سلامت جسم؛ سیگار نکشید، صبحانه خواب‌آور میل نکنید. (لبنیات و غذاهای چرب خواب‌آور و خراب کننده صدا هستند)
  4. توجه و رسیدگی به وضعیت ظاهری خود؛ شیک بپوشید، اصلاح کنید و یا آرایش کنید. پوشش ظاهری مناسب باعث تقویت اعتمادبه‌نفس و مثبت شدن صدا می‌شود.
دانلود رایگان مقاله

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *