پنجاه و دو هفته و یکسال؛ هر هفته یک موضوع مهارتی
اردیبهشت ۸, ۱۳۹۶
بخش اول _ ۱۰ روش برای حرفه ای به نظر آمدن از پشت تلفن
اردیبهشت ۱۰, ۱۳۹۶

ارزش چیست ؟

ارزش چیست ؟

واژه ارزش در زبان فارسی اسم مصدر ارزیدن و دارای معانی زیر است :
قدر، مرتبه، استحقاق، لیاقت، شایستگی، زیبندگی، برازندگی و قابلیت؛
در زبان انگلیسی معادل value به معنی رتبه، گرامی داشتن، اهمیت دادن است.
در اصطلاح جامعه شناسی ارزش اجتماعی (social norms) عبارت از چیزی است که موضوع پذیرش همگان است. ارزش اجتماعی واقعیت ها و اموری را تشکیل میدهد که مطلوبیت دارند و مورد خواست و آرزوی اکثریت افراد جامعه است.
دلیل کلیدی برای اینکه مشتریان، یک سازمان را بیش از سایر سازمان ها انتخاب میکنند، توانایی ارائه ارزش منحصر به فرد است.

 چهارچوب ایجاد ارزش شامل مولفه های زیر است :

 * مجموعه‌ای از مشتریان
 * خدماتی برای استفاده تمام مشتریان، و امکان تعامل میان مشتریان
 * سازمانهایی که خدمات را فراهم کنند.
 * مجموعه‌ای از قراردادها که که امکان دسترسی به خدمات را مهیا کند.

شاخصهای ایجاد ارزش چه هستند ؟
مرکز نوآوری تجاری(CBI) یک سری مطالعات بروی نقش موارد غیر عینی(نامحسوس) در ایجاد ارزش در یک شرکت مدرن انجام دادند و یک مدل جامع را برای ایجاد ارزش در شرکتهای پیشرو توسعه دادند که کاربران را برای سنجش اثر سرمایه‌های نامحسوس بر ارزش بازار یک شرکت توانا می‌سازد. در این تحقیق نه مورد از مهمترین شاخصهای غیر مالی که در ایجاد ارزش نقش مهمی دارند را تعیین کردند:

 نوآوری
 کیفیت
 ارتباط‌های مشتری
 قابلیت‌های مدیریت
 پیمانها
 تکنولوژی
 ارزش نام تجاری
 ارتباط‌های کارمندان
 موضوع‌های جامعه و محیطی
نکته : این شاخصهای ایجاد ارزش می‌توانند در ارزیابی کارائی شرکتها مورد استفاده قرار گیرند.

ارزش محسوس و ارزش نامحسوس !!
تمام مبادلات کالاها، خدمات یا درآمد شامل تمام معاملات که دربر گیرنده‌ی قراردادها، فاکتورها، رسید درخواست ها، تائیدیه‌ها و پرداخت ها، به عنوان ارزش‌های محسوس در نظر گرفته می‌شوند؛
کالاها و خدماتی که ایجاد درآمد می‌کنند یا در قسمتی از خدمتی به کار گرفته می‌شوند نیز شامل ارزش های محسوس می‌شوند.
دو زیر گروه اصلی شامل ارزش های نامحسوس می‌شوند: دانش و مزایا. دانش نامحسوس شامل اطلاعات استراتژیک، دانش

برنامه‌ریزی، دانش فرآیند، دانش فنی، طراحی مشترک و توسعه سیاسی که تولید کالاها و خدمات را پشتیبانی می‌کنند، می‌باشد.

و در پایان اگر بخواهیم خیلی ساده ارزش را در کسب و کار و فرآیند فروش تعریف کنیم، ارزش رفع نیاز مشتریست که در قبال آن دستمزد دریافت میشود.

هم‌چنین به تعریفی دیگر، رابطه بین منفعتی (Cost) که مشتری از خرید یک کالا یا خدمات به‌دست می‌آورد (چه منفعت مادی چه از لحاظ حسی و روانی از قبیل لذت، راحتی، …) با هزینه‌ای که برای آن می‌پردازد را ارزش می‌گویند؛ از لحاظ فرمولی این رابطه را می‌توان بدین شکل توصیف کرد:

ارزش = منفعت (منافع) تقسیم بر هزینه

 

در مقالات بعدی در خصوص بازاریابی ارزش محور  و زنجیره ارزش بیشتر صحبت خواهیم کرد.

دانلود رایگان مقاله

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *