ارزش چیست ؟
اردیبهشت ۱۰, ۱۳۹۶
بخش دوم _ ۱۰ روش برای حرفه ای به نظر آمدن از پشت تلفن
اردیبهشت ۱۰, ۱۳۹۶

بخش اول _ ۱۰ روش برای حرفه ای به نظر آمدن از پشت تلفن

« ده روش برای حرفه ای به نظر آمدن از پشت تلفن »

 

 بخش اول …

این ۱۰ روش شما را تبدیل به یک بازاریاب تلفنی حرفه ای خواهد نمود، به شرط آنکه به نکات ارائه شده دقت نمایید و تمرینات آن را به درستی و با وسواس تمام انجام دهید.

 

 

۱٫ استفاده از هدفون (یا گوشی های بی نیاز از دست) :

هدفون درواقع یک عامل روانشناختی و انگیزاننده برای آمادگی بهتر و حرفه ای تر است؛

استفاده از هدفون دستهای شما را برای یادداشت برداری آزاد میگذارد زیراکه با یادداشت کردن بهتر می توانید تمام نکات مهم را تایید، مرور، خلاصه و پیگیری کنید.

وقتی قرار نیست گوشی را بین گوش و شانه تان نگه دارید، خستگی عضلات گردن و شانه را نخواهید داشت.

مجاری تنفسی راست خواهد بود و صدای شما مثبت و تاثیرگذارتر میشود.

گاهی نیز ممکن است گوشی از میان شانه و گوشتان به زمین بیافتد و دستپاچگی و افت اعتماد به نفس را همراه داشته باشد.

 

۲٫ بایستید و گوش به زنگ باشید (ایستاده صحبت کنید) :

آیا تا به حال دقت کرده اید که چرا خواننده ها هنگام اجرای برنامه شان همیشه می ایستند؟

آن امر اتفاقی نیست. آنها میدانند صدایشان زمانی که پرده دیافراگم تا نشود، با دامنه و قدرت بیشتری منتقل میشود.

 

۳٫ به ارائه تان چاشنی بزنید :

  • تن صدایتان را میزان کنید؛ نه آهسته صحبت کنید که مشتری خوابش ببرد و نه با صدایی یکنواخ و کسل کننده حرف بزنید،

در صحبت کردن تلفنی از ۳ عنصر شفاهی زیر برای کیفیت صدای ارائه تان استفاده کنید:

 تن صدایتان را میزان کنید :  تن صدایتان شامل چند ویژگی است، ریتم، آهنگ و تغییر آهنگ کلام، که شخصیت صوتی منحصر به فرد شما را میسازد.

  • با شدت صدایتان بازی کنید. منظورم میزان صدای هدفون نیست، بلکه میزان DB یا دسی بل صدایتان را عرض میکنم.

مثلا اگر آهسته صحبت کنید، مشتری مدام میگوید: « ببخشید منوجه نشدم، میتوانید دوباره تکرار کنید؟» و اگر بلند صحبت کنید، مشتری مجبور است گوشی تلفن را از گوش خود دور کند.

پس شدت صدایتان را در طیفی معقول حفظ کنید، اما دقت کنید برای حفظ توجه مشتری و تاکید بر نکات کلیدی، گاهی آن را تغییر دهید.

  • سرعت کلامتان را تغییر دهید. برخی از فروشندگان سریع یا تند حرف میزنند و برخی کند، فراموش نکنید که همیشه و همیشه باید ریتم صحبت کردن را از مخاطب خود دریافت کنید.

قبل از قطع شدن تلفن از سوی مشتری، با شور و هیجان و علاقه نکات فروش را به گوش مشتری برسانید؛ به هر حال شما سعی دارید از سریع صحبت کردنتان جلوگیری کنید.

پس سرعت حرف زدنتان را تعدیل کنید اما گاهی آن را به منظور تاکید تغییر دهید.

 

۴٫ کمتر حرف بزنید … بیشتر گوش دهید :

هرچقدر بیشتر به صحبت های دیگران گوش دهید، اطلاعات بیشتری درباره آنان متوجه میشوید. اگر فقط شما حرف بزنید و نخواهید به چیزی گوش بسپارید، چیزی هم دستگیرتان نخواهد شد.

با مطرح کردن ۲ سوال شروع کنید و بعد به طرف مقابلتان اجازه صحبت کردن بدهید.

طوری حرف بزنید که در جریان اطلاعات بیشتری درباره مشتری، شرکت، نیازها، خواسته ها و اولویت های او قرار بگیرید. تنها با امکان صحبت دادن به مشتری میتوانید این اطلاعات را بدست آورید و بهترین شیوه پاسخگویی به نیازها و برآوردن اولویت ها و ارزش های مشتری را کشف کنید.

۵٫ بدنتان را آماده کنید :

برای این که فروش تلفنی بهتر و موثرتر عمل کنید، چند تمرین ورزشی گرم کننده به منظور آماده کردن بدنتان انجام دهید. به دلیل اینکه مدت زیادی از روز را مشغول برقراری تماس صوتی با مشتریانتان سپری کنید، اما فروش تلفنی، ورزشی کاملا تماسی است.

قبل از برقراری اولین تماس تلفنی تان، ورزش های صورت را که در دوره های مقدماتی آموزش فروش تلفنی تدریس نموده ام، دانلود نمایید و تمرین های آن را انجام دهید.

چند نمونه از تمرین های ورزشی :

  • عضلات صورتتان را منقبض و سپس رها کنید.
  • دندانهایتان را روی هم فشار دهید و چند جمله را با صدای بلند و با اغراق بخوانید
  • گونه هایتان را از هوا پر و خالی کنید.
  • آهسته خمیازه بکشید تا عضلات گونه ها و پوست صورت تان را آماده کنید.
  • با بالا و پایین انداختن شانه هایتان، انقباض گردن و شانه ها را برطرف نمایید.
  • و همچنین انجام چند حرکت کششی برای دست ها و کمر، کار مناسبی خواهد بود.

 

 پایان بخش اول …

دانلود رایگان مقاله

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *