۲۹ نکته و ویژگی فروشندگی و پاسخ‌گویی تلفنی (بخش اول)

Rate this post

 

نکته : اولین پیش‌نیاز در فروش تلفنی فن بیان مناسب و گوش دادن فعال و حرفه‌ای است.

۱٫ صبح زود یا اوایل روز شروع به تلفن نمایید : زمان تماس بستگی به نوع کسب‌وکار دارد. عموماً” صبح خوب است.
۲٫ از تلفن به‌صورت هدفمند و حرفه‌ای استفاده کنید : تخصص و دقت، استفاده بهینه از زمان و فرمول PTPM ، به دلیل اینکه غیرحضوری بودن ارتباط، مدیریت زمان و بیان ارزش و مزیت‌های رقابتی در زمان مناسب بسیار مهم و حائز اهمیت است.

۳٫ قبل از گرفته شماره، خود را کاملاً آماده کنید : سرحال بودن، به کار بردن کلمات و عبارات تأکیدی مناسب؛ مانند : من الآن می‌خواهم یک بازاریابی تلفنی موفق داشته باشم، آراسته بودن، لبخند زدن ( مانند شرکت هواپیمایی با مداد در دهان تمرین لبخند زدن را انجام دهید)، فراهم کردن ابزار کار (مداد جهت ثبت مشخصات مشتری و اطلاعات موردنیاز)
در انتظار قرار دادن مخاطب پشت خط تلفن برای فراهم کردن یک خودکار و غیره پسندیده نیست. مطمئن باشید که تمام مدارک موردنیاز اطلاعاتی شما به‌روز است.

۴٫ در هنگام مکالمه لبخند بزنید: حالت چهره در صدای شما منعکس می‌شود. (تمرین خودکار لای دندان)
۵٫ در مذاکرات تلفنی تنها سلاح شما صداست : پس‌ازاین سلاح را درست بکار گیرید(دلیل نیاز به فن بیان در اینجا تأکید می‌شود)

۶٫ برای هریک از مکالمات تلفنی خود از قبل برنامه‌ریزی نموده و آن را در ذهنتان تمرین کنید. (سناریونویسی)

۷٫ تمام مخاطب را پرسیده و درست تلفظ نمایید. (تمرین ادای صحیح در فن بیان کاربرد دارد)

۸٫ در مذاکرات تلفنی مهم، ایستاده صحبت کنید؛ اول به دلیل مایع گوش داخلی که کار حفظ تعادل را در سیستم بدنی ما به عهده دارد، و دوم ترشح آدرنالین بیشتر از سوی مغز که تسلط شما به‌صورت ناخودآگاه بالا می‌رود؛

۹٫ به آداب و اعتقادات مخاطب ( یا طرف مذاکره شونده) احترام بگذارید.

۱۰٫ حوصله داشته باشید.

۱۱٫ با مشتری گفتگو کنید، نه اینکه به‌طور یک‌جانبه مطالبی را به آنها بگویید.

۱۲٫ بخشی از هدف‌های تماس تلفنی : متنی را از قبل آماده کنید، این متن (اسکریپت یا فرم آماده فروش تلفنی) باید :

الف) شما و شرکت شما را معرفی کند.
ب) مقصود شما را از تماس تلفنی بیان کند.
ج) و مزایای محصول (یا مزیت‌های رقابتی) و وجه تمایزتان را نشان دهد.

۱۳٫ با سرعت مناسب صحبت کنید. ( فن بیان : تمرین‌های سرعت؛ تندی و کندی صحبت کردن )

۱۴٫ در هنگام صحبت با تلفن ؛ چای ننوشید، سیگار نکشید، روزنامه نخوانید و غیره ( باید تمرکز مطلق روی گفتگو باشد )

[button title=”دانلود رایگان مقاله” icon=”fa fa-download” icon_position=”center” link=”#ulp-” color=”#348228″ font_color=”#ffffff” size=”2″ full_width=””]

 

بازدید: 1

علی محمدی

مؤسس وب‌سایت تله بازاریابی «علی محمدی» است؛ ایشان محقق، نویسنده و مدرس دوره های بازاریابی، فروش و ارتباطات موثر تلفنی هستند. علی محمدی «باشگاه بازاریابان تلفنی» را در سال ۱۳۹۵ تاسیس کرده است.

دیدگاه کاربران ...

تعداد دیدگاه : 0

    لطفا قبل از ارسال سئوال یا دیدگاه سئوالات متداول را بخونید.
    جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
    دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
    دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.

    دیدگاه خود را بیان کنید