۱۰ راهکارهای برای نشاط و انگیزش افزایش فروش تلفنی
انگیزش کارکنان در بخش فروش تلفنی:
« ۱۰ راهکارهای برای نشاط و انگیزش بازاریابان و فروشندگان تلفنی »
انواع خستگی کارکنان در کال سنترها یا مراکز تماس تلفنی را به دو دسته تقسیم میکنیم :
- نگرشی : که به دلیل منفی نگری و عدم هدفگذاری در روند تماسهای یک روز کاری بازاریاب و فروشنده تلفنی است؛
- عملکردی : که حاصل عدم برنامهریزی و بیدانشی بازاریاب است؛
در زیر ۱۰ ترفند برای جلوگیری از خستگی کارکنان در اتاقهای فروش تلفنی ارائه دادهام، زیرا که طی مدتها تدریس بازاریابان و فروشندگان تلفنی و کارکنان مراکز تماس تلفنی در سازمانها و ادارات مختلف دولتی و خصوصی در ایران،
متأسفانه به دلیل گرانی اجاره مکان، فضای بسیار کوچکی به بازاریابان و فروشندگان تلفنی اختصاص دادهشده است، البته با مشاوره به مدیران سازمانها، کاهش بهرهوری کارکنان را متذکر شدهام و در حال اطلاعرسانی دانشی و طراحی راهکارهایی برای این مسئله هستم.
این ۱۰ ترفند کاربردی و عملی، میتواند محیط کاری را برای بازاریابان تلفنی محترم دلنشین سازد و انگیزه لازم را برای فروش بالا و هدفمند ایجاد کند؛
- اولین تماس تلفنی در هرروز را با مشتریانی انجام دهید که شخصیتشان را دوست دارید. معمولاً در میان مشتریان شما، افرادی وجود دارند که از همصحبتی با آنها لذت میبرید و هنگام اخذ سفارش خرید از آنها، احساس خوبی به شما دست میدهد.
- گفتگو با همکارانی که مثبت هستند و به کار و حرفهشان علاقهمند هستند و درواقع با شما هم فرکانس هستند؛
همکاران نقش بسیار مهمی در انگیزش شما دارند، با افراد منفی نگر و بیعلاقه به حرفه فروش تلفنی، وقتتان را سپری نکنید و در خصوص استراتژیهای افزایش فروش و پیشرفت شغلی در سازمان، با آنها همفکری نکنید.
- تحلیل موقعیت؛ تفکر درباره شیوه عملکردی خود و سعی همهجانبه برای بهبود عملکرد شخصیتان.
یک فروشنده حرفهای، بهصورت مداوم در حال تحلیل موقعیت خودش، بازار، مشتری و محصول است؛ به همین دلیل مدام به دنبال بهبود عملکرد ارتباطی خود با مخاطبینش است.
- بررسی و شناخت عادتهای بد خود و تمرین برای ترک آنها.
- اطلاع از لحن گفتار و آهنگ صدا، و زبان بدن؛
میدانیم که عصبانیت، ناراحتی، غم و نشاط، تأثیر مستقیم بر لحن گفتار شما دارد، پس بهصورت پیوسته و روزانه، پیش از آغاز ساعت کاری، تمرینهای فن بیان و گرم کردن صدا را انجام دهید. (تمرینهای فن بیان در پادکستها و مقالات و دورههای آموزشی در وبسایت تله بازاریابی قرار دادهشده است)
- مورد سرزنش قرار دادن دیگران، اقتصاد، خرابی بازار، محیط شرکت، همکاران و اوضاع مملکتی.
کلاً گله و شکایت کردن از شرایط موجود، باعث کاهش و سپس از بین رفتن انگیزه شغلی میشود و نهایتاً منجر به از دست دادن شغل میشود؛ پس همینطور که پیشتر بیان شد، مثبت باشید و از افراد منفی نگر دوریکنید.
- گاهی نیاز است تغییراتی در نوع کالاهایی که میفروشید، ارائه دهید. ( خلاقیت به خرج دهید و راهکارهای جدید برای فروش محصول پیدا کنید و با مدیر ارشد خود در میان بگذارید)
- همانطور که مسائل کاری را به خانه نمیآورید، مشکلات خانوادگی را در خانه بگذارید؛ مشکلات شخصی انرژیتان را برای مثبت و مفید بودن در محیط کاری از شما میگیرند.
- رعایت مسائل بهداشتی و سلامت جسم؛ سیگار نکشید، صبحانه خوابآور میل نکنید. (لبنیات و غذاهای چرب خوابآور و خراب کننده صدا هستند)
- توجه و رسیدگی به وضعیت ظاهری خود؛ شیک بپوشید، اصلاح کنید و یا آرایش کنید. پوشش ظاهری مناسب باعث تقویت اعتمادبهنفس و مثبت شدن صدا میشود.
مطالب زیر را از دست ندهید
بازاریابی تلفنی موفق
شیوه های زندگی فروشندگان موفق-قسمت دوم
شیوه های زندگی فروشندگان موفق (قسمت اول)
1 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
سلام میشه لینک داخل مطلبو چک کنید.برای من مشکل داشت.ممنون