فروش تلفنی چیست؟ و مهم ترین تفاوت های آن با بازاریابی تلفنی در چیست؟
فروش تلفنی چیست؟؟
Telesales یا فروش تلفنی حرفه ای است که به مهارت های ارتباطی و فروش مربوط می شود. معمولاً نمایندگان فروش به دلایل متعددی وقت زیادی را صرف می کنند تا مشتری برای خرید محصولات و استفاده از خدمات ترغیب و قانع شود.
از همین رو تصمیم گرفتیم مهارت های لازم برای تبدیل شدن به یک نماینده موفق فروش تلفنی را به طور خلاصه بیان کنیم. و مقاله پیش رو کمک می کند به شما تا به این دانش برسید که این حرفه مناسب تان هست یا خیر.
به طور کلی می توان Telesales را فروش تلفنی نامید. یعنی اینکه شما بتوانید از طریق تلفن به فروش ایده آل خود برسید. از این روش به راحتی می توانید با مشتریان خود به طور مستقیم در ارتباط باشید و اینکه برقراری ارتباط مستقیم از این طریق برای مشتریان و شما بسیار آسان است. نکته مهم این است که به خوبی می توانید در دسترس مشتریان خود باشید، در دسترس بودن برای مشتریان بسیار اهمیت دارد و همین امر سبب می شود تا افزایش چشم گیری در فروش داشته باشید.
فروش تلفنی دو نوع است. فروش تلفنی ورودی (inbound telesales) و فروش تلفنی خروجی (outbound telesales). در فروش تلفنی ورودی همان طور که از اسمش پیداست، مشتریان تماس می گیرند و درخواست خدمت و یا محصول را می کنند. ولی در فروش تلفنی خروجی با مشتریان بالقوه تماس گرفته می شود و نوع خدمت و محصول ارائه می گردد.
اما مهم ترین نکته ای که باید در دو نوع فروش تلفنی بیاموزید، صبور بودن است و اینکه فروش تلفنی مانند دیگر حرفه ها نیازمند مهارت هایی است که در روند پیشرفت کاری شما می تواند تاثیرگذار باشد. از انواع مهارت ها می توان به تایپ سریع ، نحوه کار در محیط اداری و همینطور نحوه برقرار کردن ارتباط درست با مشتریان اشاره کرد.
بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی چه تفاوت هایی دارند؟؟
تله مارکتینگ و یا بازاریابی تلفنی سعی می کند بستر مناسبی را ایجاد کند تا از آن طریق بازاریابان تلفنی محصول را بهتر ارائه دهند و یا چشم انداز درستی داشته باشند از ارائه محصولات جدید. و فروش تلفنی تمام سعی خود را می کند تا تماس تلفنی را به فروش تبدیل کند و مشتریانی را جمع کند که خرید یک محصول را تکرار می کنند.
هدف بازاریابی تلفنی چیست؟؟
اطلاعاتی را ارائه می دهد که علاقه مندی به برند را افزایش دهد.
از طریق بازاریابی تلفنی می توان اطلاعاتی را از بازخوردها بدست آورد که این اطلاعات منجر به حرکت در مسیر درست می شود و در نهایت فروش موفق را در پی دارد.
ایجاد بستری مناسب برای فروش بهتر
در اختیار داشتن چشم انداز مناسب از نیاز های مشتریان
بررسی میزان رضایت مندی مشتریان
هدف فروش تلفنی چیست؟؟
از داده های جمع آوری شده توسط تله مارکتینگ برای پیشرفت در فروش و ایجاد فرصت های فروش استفاده می کند.
برطرف کردن مشکلات فروش و تبدیل آن ها به سود و مشتری
کم کردن تعداد افراد در تیم فروش
از طریق برقراری ارتباط درست می تواند نگرش های منفی را کاهش دهد و در نهایت تبدیل به فروش کند.
تاثیر مثبت بر روی خریداران برای به رسیمیت شناختن و یا قابل اعتماد کردن برند
فروشندگان تلفنی و وظایف آن ها…
یکی از مهره های مهم یک شرکت، که مهم ترین و تاثیرگذارترین مهره در روند پیشرفت آن کمپانی بشمار می آید، نمایندگان فروش تلفنی آن هستند. در واقع فروشندگان تلفنی با استفاده از اطلاعاتی که از میزان فروش و رضایت مشتریان بدست می آورند می توانند به شرکت این اطمینان را بدهند تا به فروش و تجارت خود ادامه دهد یا خیر.
اما این نمایندگان وظایف دیگری نیز دارند که طبق آن ها باید عمل کنند:
اطلاع رسانی: فروشندگان تلفنی بدلیل نقشی که در روند فروش و ارائه محصولات و خدمات دارند با مشتریان خود تماس می گیرند تا از میزان رضایت مندی آن ها مطلع شوند. و با توجه به اطلاعات بدست آمده به این نتیجه می رسند که چه نوع چشم اندازی برای ادامه فروش باید ترسیم کنند تا شرکت بتواند براساس آن پیشرفت کند.
فروش مستقیم: یکی از مهم ترین بخش های مربوط به فروش، فروش مستفیم است. فروشندگان تلفنی علاوه بر اینکه می توانند با استفاده از اطلاعات بدست آمده چشم انداز درستی را ارائه دهند، می توانند به وسیله تعامل با مشتریان و همکاری تیم فروش و بازاریابی تلفنی ، فروش متسقیم را داشته باشند.
ارائه خدمات به مشتریان: ارائه خدمات عالی به مشتریان یکی از مهم ترین وظایف فروشندگان تلفنی است. آن ها می تواند با استفاده از اطلاعاتی که از سوابق مشتریان در بانک اطلاعاتی خود ذخیره کرده اند. با آن ها تماس بگیرند و میزان رضایت مندی آن ها را مورد بررسی قرار دهند و بر این اساس خدماتی را خاص مشتریان قرار دهند. این خدمات شامل تخفیف یا فروش های ویژه می شود که بر روی مشتریان تاثیرات مثبتی را دارد.
حل تعارض: همیشه همه چیز طبق آنچه که ما می خواهیم پیش نمی رود و ممکن است نمایندگان در شرایطی قرار بگیرند که مشتریان از شرایط ناراضی باشند. زمانی که نمایندگان با مشتریان شروع به صحبت می کنند باید مهارت این را داشته باشند تا یک مشکل را به فرصتی استثنائی تبدیل کنند. این یکی از مهم ترین و حساس ترین وظایف یک فروشنده تلفنی است، چرا که باید توانایی و مهارت حل اختلاف را داشته باشند.
گزارش فعالیت: بسیار مهم و ضروری است که فروشندگان تلفنی به طور روزانه گزارش فعالیت های خود را به روز کنند. این یکی از مهم ترین و کاربردی ترین بانک های اطلاعاتی این افراد است تا بتوانند براساس این اطلاعات به ظاهر کم اهمیت، آینده شفافی را برای افزایش فروش و مشتریان شرکت ترسیم کنند.
آگاه بودن از اهداف فروش: فروشندگان تلفنی باید بتوانند اطلاعات کاملی از حداقل تماس های مفید در طول دوره سه ماهه و ماهانه خود داشته باشند تا بتوانند براساس آن ها میزان ثابتی از فروش را داشته باشند که در طول زمان این میزان فروش ، پیشرفت چشم گیری خواهد داشت.
مهارت هایی که لازم است تا یک فروشنده تلفنی داشته باشد…
فروش تلفنی یکی از کارهایی است که از راه دور و بدون دیدن مشتری انجام می شود. هر حرفه ای نیاز به مهارت هایی دارد که لازم است افراد فعال در آن حوزه این مهارت ها را کسب کنند. فروشندگان تلفنی هم باید مهارت هایی را داشته باشند تا بتواند تعامل مفید با مشتریان را داشته باشند. در ادامه به بررسی این مهارت ها پرداخته ایم.
ارتباطات: فروشندگان تلفنی باید بدانند کسب رضایت مشتری در تماس های تلفنی نیازمند مهارت گفتاری از جمله واضح صحبت کردن، کنترل لحن و میزان بالا و پایین بودن صدا است که باید این مهارت ها را در خودشان تقویت کنند. مشتریان زمانی که با شما وارد یک مکالمه از دور می شوند، در واقع در ذهن خود این برداشت را دارند که برای تعامل با شما وقت گذاشته اند. بنابراین باید از این مکالمه آنچه می خواهند را دریافت کنند تا وقت آن ها هدر نرود. در نتیجه لازم است که با آن ها هدفمند و یکپارچه صحبت کنید.
مهارت های بین فردی: سعی کنید در هنگام مکالمه با مشتریان احساس همدلی کنید. با آنها به گونه ای رفتار کنید که متوجه همدلی شما باشند. شنونده خوبی باشید تا مطمئن شوند شما به آن ها توجه کافی را دارید. توانایی متقاعد کردن از دور را نیز داشته باشید.
تجربه در فروش: داشتن تجربه در فروش محصولات می تواند به مشتریان کمک بسیاری کند. شما نمایندگانی هستید که کارفرما به شما اطمینان می کند تا بتوانید سهم موفقیت آمیزی از فروش محصولات یا ارائه خدمات را داشته باشید. مهارت مذاکره بسیار ضروری است تا شما بتوانید از این طریق فروش خود را افزایش دهید.
دانش سیستم های تلفنی و رایانه ای: دانش ابتدایی درباره کار با نرم افزار های مدیریت مشتری یکی دیگر از مهارت هایی است که می تواند به شما در جمع اطلاعات به ظاهر بی اهمیت و اطلاعات کمک کند. همین امر سبب می شود تا بانک اطلاعاتی مفیدی را جمع آوری کنید.
پرانرژی بودن: یکی از مهم ترین بخش هایی که می تواند به شما در افزایش فروش تلفنی کمک کند. انرژی بالاست. این کار نیاز به انرژی بالایی دارد که داشتن انرژی کافی در حین کار می تواند بر روی خلق و خوی شما نیز تاثیر گذار باشد.
دیدگاهتان را بنویسید