افزایش فروش تلفنی با رازهای روانشناسی متقاعد سازی
آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چطور دو نفر با استراتژی های مشابه در بازاریابی، نتایج متفاوتی در فروش تلفنی دارند. یکی از مهم ترین تفاوت های این دو نفر، قطعاً در زاویه دید آن هاست. در نتیجه ما باید به دیدگاه آن ها توجه کنیم. و این دیدگاه هم ناشی از شناختی است که آن ها نسبت به روحیه و روان مشتریانن خود دارند. بنابراین لازم است برای فروش تلفنی موفق ، روانشناسی در فروش را بیاموزیم؛ چرا که از این طریق می توانیم نتیجه های حاصل از تماس تلفنی خود را تغییر دهیم.
از این رو در این مقاله به بررسی تکنیک هایی که می تواند بر روی ذهن مخاطب تاثیر گذار باشد و نتیجه بازاریابی تلفنی را مثبت کند، پرداخته ایم.
۱. در تماس تلفنی مکث کنید تا به نتیجه دلخواهتان برسید…
سعی کنید در هنگام صحبت کردن از مکث کردن استفاده کنید تا بتوانید اهمیت موضوعی خاص را به خوبی نشان دهید. به عنوان مثال شما می خواهید بر روی یک برند از قبل تاسیس شده تاکید کنید و یا اینکه به مزیت خاصی اشاره کنید. روش تاکید کردن بر روی عبارات بسیار مهم و ضروری است.
۲. نکات مثبت و منفی را در کنار هم بگویید…
در هنگام صحبت کردن باید همزمان به نکات مثبت و منفی اشاره کنید. اگر قرار است یکی از نکته های منفی را نام ببرید بهتر است نکات مثبت را هم بگویید. به عنوان مثال اگر نمی توانید طبق تاریخ مورد نظر مشتری، محصول یا خدمات مورد نظر را ارائه دهید به میزان تخفیفی که به آن ها تعلق می گیرد هم، صحبت کنید. در این صورت فروش تلفنی موفق تری خواهید داشت.
۳. فروش تلفنی نیاز به پیش بینی دارد…
سعی کنید در بازاریابی و فروش تلفنی این قدرت را داشته باشید تا با استفاده از کسب تجربه در مکالمات متعدد، ناملایمات مشتریان را پیش بینی کنید. باید بدانید مشتری ممکن است به خاطر نوع خدماتی که ارائه می دهید از جهاتی ناراضی یا ناراحت شود، اما پیش بینی آن توسط شما سبب می شود تا بتوانید واکنش منطقی تری داشته باشید. در این حالت می توانید مشتری را قانع کنید که بسیاری از مسائل از اختیارات شما خارج است، ولی می توانید این ناراحتی را برای او جبران کنید.
۴. محصول منحصر به فرد داشته باشید…
افراد زمانی جذب یک محصول یا خدمتی می شوند که آن محصول یا خدمت منحصر به فرد باشد. مشتریان باید احساس کنند که آن ها جز اندک افرادی هستند که این امتیاز و شانس به ایشان تعلق می گیرد. اگر بیشتر به بازاریابی های تلفنی یا تماس هایی که برای فروش تلفنی با افراد داشته اید دقت کنید، این ترفند قدیمی توسط بسیاری از فروشندگان اجرا می شود و همچنان می تواند بر روی ذهن مشتری تاثیرگذار باشد.
۵. تصویرسازی کنید تا بهتر بفروشید…
پیش از آن که مشتری بخواهد محصولی را خریداری کند، باید بتوانید محصول مورد نظر را برای او تصویر سازی کنید. به عنوان مثال اگر یک خودرو می فروشید بهتر است در مورد اینکه چطور یک فرد می تواند به راحتی کودک اش را به مدرسه ببرد صحبت کنید، تا شیوه کار کردن هر کدام از اجزاء آن ها. با این روش می توانید مشتری را به یک تصویر واضح و شفاف از محصول نزدیک کنید.
۶. استفاده از نام مشتری در فروش تلفنی…
یکی از نکات بسیار مهم در بازاریابی و فروش از طریق تلفن که نادیده گرفته می شود، استفاده از نام مشتری است. سعی کنید هنگام صحبت کردن از اسم کوچک استفاده کنید. اشتباه نکنید قرار نیست خیلی صمیمی و مصنوعی رفتار کنید. تنها کافی ست هنگام صحبت کردن از نام مشتری استفاده کنید.
۷. نگذارید مشتری از خرید منصرف شود…
در بسیاری مواقع ممکن است ذهن مشتری درگیر نکات منفی محصول شود که در نهایت سبب می شود از خرید منصرف شود. شما به عنوان فروشنده باید سعی کنید به طریقی حواس مشتری را به نکته ی مثبتی پرت کنید. می توانید در مورد یکی از مشتریان خود که سعی در خرید محصول داشت صحبت کنید. این کار سبب می شود بتوانید مشتری را از مسیر فکری خود دور کنید.
به عنوان سخن آخر لازم است بدانید که برای افزایش فروش تلفنی باید سعی کنید تمام زوایای فروش را در نظر بگیرید. از این رو روانشناسی در فروش تلفنی می تواند کمک شایانی به بازاریابان و فروشندگان کند تا بتوانند بر روی ذهن مشتری تاثیرگذار باشند. و این امر جز با آموزش بازاریابی تلفنی و آموزش فروش تلفنی میسر نمی شود.
دیدگاهتان را بنویسید