بازاریابی تلفنی و ۸ آمار شگفت انگیز و تکان دهنده آن
اگر بخواهیم به درستی از میزان تاثیرگذاری تماس تلفنی در فروش آگاه شویم باید گفت که بازاریابی تلفنی در دهه های گذشته تا به امروز نقش ستون فقرات فروش را بر عهده داشته است. و با وجود اینکه امروزه روش های بسیاری مانند دیجیتال مارکتینگ و ایمیل مارکتینگ بوجود آمده اند اما هنوز هم بازاریابی تلفنی به عنوان یک نیروی محرکه بر روی فروش تاثیر گذار است.
از همین رو در این مقاله به منظور آگاهی شما از میزان تاثیرگذاری و روش استفاده از بازاریابی تلفنی برای جذب مشتری، برخی از آمارهای مربوط به بازاریابی از طریق تلفن را ذکر کرده ایم.
۱. ۹۲% از تعاملات مشتریان از طریق تماس تلفنی صورت می گیرد…
گاهی اوقات هیچ چیز به اندازه صحبت کردن نمی تواند مخاطب شما را قانع کند تا از محصولات و خدمات شما استفاده کنند. ولی این بدان معنا نیست که ایمیل مارکتینگ و یا دیجیتال مارکتینگ بی تاثیر و بی ارزش هستند. بلکه بدان معناست که بازاریابی تلفنی بسیار موثر است.
۲. ۷۵% از مدیران اجرایی، تشکیل جلسه را براساس ایمیل و تماس تلفنی ترجیح می دهند…
در ارائه محصولات خود هرگز قدرت تماس تلفنی را دست کم نگیرید. مخاطب شما همان چشم اندازی را از محصولات و خدمات شما دارد که شما به آن ها ارائه می دهید.
۳. ۸۵% از مشتریان از بازاریابی تلفنی انجام شده ناراضی هستند…
پیش از آنکه مکالمه تلفنی خود را آغاز کنید باید یک پلت فرم در اختیار داشته باشید. باید از مکالمه ای که شروع می کنید چشم انداز درستی داشته باشید. شما باید از لحن صحبت کردن تا شیوه تلفظ واژه ها اطلاعات کافی را داشته باشید. در پلت فرم، شما باید مسیر مکالمه و نحوه آغاز و پایان مکالمه را کاملاً مشخص کرده باشید.
۴. میانگین پاسخ ها به پیام صوتی ۸.۴% بوده است…
طبق آمارهای بدست آمده، در بسیاری از بازاریابی های تلفنی عدم توانایی فروشنده یا بازاریاب تلفنی در برطرف کردن نیازهای مشتریان، سبب کاهش بازدهی شده است. بنابراین اینکه در پیام صوتی خود چطور می توانید به برطرف کردن نیاز مشتری کمک کنید بسیار مهم است.
۵. ۱۵% از وقت فروشندگان صرف پیام صوتی می شود…
پیام های صوتی می تواند یک رابط کاربری مناسب باشد برای شما تا بتوانید به راحتی با کاربران خود از طریق پیام های از پیش ضبط شده ارتباط برقرار کنید. زیرا این پیام ها به صورت بایگانی برای ایشان و شما نگهداری می شود تا در صورت نیاز به آن ها رجوع کنید.
۶. اهمیت میانگین تماس شما در بازاریابی تلفنی…
یکی از مهم ترین نکاتی که باید در بازایابی تلفنی به آن توجه کنید این است که میانگین تماس های تلفنی زمانی اهمیت دارند که به فروش تبدیل شوند. به نوعی باید کیفیت تماس های تلفنی نسبت به تعداد تماس های تلفنی شما افزایش یابد.
۷. در بازاریابی تلفنی فرم وب را جدی بگیرید…
در صورتی که پس از ۵ دقیقه از ارسال فرم وب با کاربران خود تماس بگیرید سبب بازدهی فوق العاده شما می شود. این سرعت عمل نشان دهنده اهمیتی است که به وقت کاربران می دهید. بنابراین سعی کنید به صورت مرتب و پیوسته فرم وب های خود را پیگیری کنید.
۸. ۴۲% از فروشندگان احساس می کنند اطلاعات کافی ندارند…
عجیب نیست اگر شخصی که با شما وارد مکالمه می شود و تصمیم دارد شما را برای دریافت خدمات یا محصول از خود متقاعد کند، اطلاعات کافی را در مورد محصولات نداشته باشد؟ مکالمات شما پیش از آغاز باید دارای یک مسیر درست باشد. تعیین مسیر سبب می شود شما تماس مفید و بهینه ای را داشته باشید. لازمه تعیین مسیر درست داشتن اطلاعات کافی و جامع در مورد محصولات یا خدماتی است که ارائه می دهید.
آیا پیگیری تماس های تلفنی تاثیری بر نتیجه بازاریابی تلفنی دارد؟
یکی از حساس ترین و حیاتی ترین نکات کلیدی در فروش تلفنی ، پیگیری است. پیگیری کردن مشتری بسیار مهم است تا بتوانید به مشتریان خود نشان دهید آن ها برایتان مهم هستند. اما اینکه چطور باید پیگیری کنید تا مشتریان خود را کلافه نکنید بسیار مهم تر است. بنابراین سعی کنید در هنگام پیگیری استراتژی های کاربردی را بکار ببرید.
۱. ۹۲% از فروشندگان بعد از نه شنیدن فرار می کنند…
برای بسیاری از فروشندگان که در زمینه پیگیری مشتری هستند این اتفاق افتاده که رفتار یا عکس العمل منفی شنیده اند. همیشه بازار فروش تلفنی و سر و کله زدن با مشتری گرم و شیرین نیست. سعی کنید تلخی های این کار را نیز بپذیرید. مهم ترین کار این است که بتوانید در شرایط بحرانی، بهترین و کارامد ترین عکس العمل را داشته باشید.
۲. پیگیری درست بر روی ۸۰% از فروش تلفنی تاثیرگذار است…
یکی از راه هایی که می توانید فروش تلفنی را افزایش دهید استفاده از پیگیری های متعدد است. با استفاده از یک استراتژی کارآمد پیگیری می توانید تاثیر بسیاری بر روی بالا بردن سطح فروش داشته باشید.
۳. ۴۴% از فروشندگان از پیگیری فرار می کنند…
کاملاً واضح است که پیگیری بخش بسیار حساس بازاریابی تلفنی است اما باید بدانید که نادیده گرفتن و فرار کردن از این کار، اشتباه بزرگی در فروش تلفنی به شمار می آید. باید سعی کنید با کسب اطلاعات بیشتر در زمینه استراتژی بازاریابی تلفنی، پیگیری های تلفنی موفق تری داشته باشید.
دیدگاهتان را بنویسید