در فروش تلفنی این ۱۰ نکته را هیچگاه فراموش نکنید!
ما بر این باور هستیم که با بالا بردن سطح دانش خود در فروش تلفنی می توانیم میزان کیفیت و کمیت فروش را نیز بالا ببریم. از این رو در این مقاله، با توجه به اهمیتی که فروش تلفنی دارد سعی نمودیم به بررسی نکات کلیدی در هنگام مکالمات تلفنی بپردازیم. که شما می توانید با نگاهی اجمالی به آن، از تمام نکات مهم گفته شده، برای بالا بردن فروش از طریق تلفن استفاده کنید.
۱. با آرامش صحبت کنید…
هنگام صحبت کردن با تلفن شاید در موقعیت های متفاوتی قرار بگیرید که سبب عصبانیت شما شود. اما باید بدانید که نکته طلایی هنگام صحبت کردن، حفظ کردن آرامش تان است. سعی کنید در سخت ترین شرایط شمرده و آرام صحبت کنید. چون اگر شنونده متوجه شود شما کنترل خود را از دست داده اید، نسبت به صحبت های شما دچار تردید می شود. در بعضی مواقع باید سعی کنید سکوت کنید. گاهی سکوت ابزار قدرتمندی می شود برای شما در فروش تلفنی!
۲. از سینه صحبت کنید…
باید دقت کنید در هنگام صحبت کردن با تلفن، کنترل مناسبی روی صدای خود داشته باشید. تمام سعی خود را بکنید تا بتوانید هنگام عصبانیت مراقب میزان صدای خودتان باشید. وقتی عصبانی می شوید به صورت خودکار صدای شما نازک می شود و مرتفع به نظر می رسد. که این سبب می شود صدای تان طبیعی و قابل اطمینان به گوش گیرنده نرسد. و همین موضوع نشان دهنده ضعف شما می باشد. بنابراین سعی کنید نفس بکشید و هنگام صحبت لحن عمیقی داشته باشید.
۳. در فروش تلفنی از نام مشتری استفاده کنید…
سعی کنید نام مشتری را در هنگام صحبت کردن استفاده کنید. استفاده از نام مشتری سبب می شود تا توجه شنونده را به خود جلب کنید. یک راه عالی برای توسعه مکالمه و بالا بردن کیفیت مکالمه استفاده از این روش است. چون افراد هنگام شنیدن نام خود بیشتر به صحبت شما گوش می دهند. این یک نکته طلایی در فروش تلفنی به شمار می آید برای جلب توجه گیرنده.
۴. به گره های کلامی دقت کنید…
می توانید هنگام صحبت کردن از آواهایی استفاده کنید که سبب گره زدن صحبت های گیرنده به شما شود. این نکته بسیار مهم و حیاتی است که به شنونده ها نشان دهید به آن ها توجه دارید و صحبت های آن ها برای شما مهم است. حواستان باشد در بازاریابی و فروش تلفنی نباید اجازه دهید مکالمه به سکوت مطلق تبدیل شود. برای مثال باید از کلمه هایی مثل “اجازه بدید” یا ” الان میبینم” یا ” اجازه بدید” و واژه هایی شبیه به آن استفاده کنید. این واژه ها سبب می شود تا مشتری بداند شما بر روی این مکالمه تمرکز دارید.
۵. کلمات مشتریان را تکرار کنید…
در هنگام صحبت کردن سعی کنید کلمات مشتریان را تکرار کنید. تکرار کلمات کلیدی مشتریان سبب می شود آن ها ترغیب شوند تا افکار و خواسته های شان را به طور واضح با شما در میان بگذارند و بدانند شما به آن ها توجه دارید. برای مثال مشتری به شما می گوید که من به محصولی نیاز دارم که “قابل اطمینان” باشد. شما در این لحظه می توانید کلمه “قابل اطمینان” رو دوباره تکرار کنید. همین کار سبب می شود برای خودتان مشخص شود که مشتری شما چه دغدغه هایی دارد و به دنبال چه محصولی است.
۶. گفتار مشتری را خلاصه کنید…
سعی کنید در پایان صحبت و یا در میانه های مکالمه، آنچه را که مشتری برای شما شرح داده است به صورت خلاصه برای مشتری تکرار کنید. با این کار مشتری می تواند اطمینان پیدا کند که شما به خوبی به صحبت های او گوش داده اید و به آن توجه داشته اید. حتی شما با جمع بندی مکالمات مشتری می توانید به نکات کلیدی مهمی دست پیدا کنید که موفقیت شما را در فروش تلفنی دو چندان می کند.
۷. نکات کلیدی را دریابید…
اکثر مشتریان به این امید با شما شروع به مکالمه می کنند که شما از میان مکالمات انجام شده به نتایج درست تری برسید. این نکات کلیدی بستگی به هوش هیجانی شما دارد و اینکه چقدر توانسته اید هوش هیجانی خود را تقویت کنید. باید بتوانید از طریق این امر، تصمیم نهایی مشتری را مشخص کنید.
۸. سوالات خود را در فروش تلفنی بپرسید…
توجه داشته باشید که مکالمات در فروش تلفنی به صورت دو طرفه است و شما هم باید برای کسب اطلاعات بیشتر از مشتری خود سوالاتی را بپرسید. سوال پرسیدن سبب می شود اطلاعات ارزشمندی را کشف کنید. این اطلاعات بسیار مهم و حیاتی است؛ زیرا می تواند منجر به افزایش فروش شما شود.
۹. راه حل ارائه دهید…
مشتریان شما علاقه ای ندارند تا برای راه حل مشکلات خود، به شما راه کار ارائه دهند. آن ها انتظار دارند در قبال وقتی که گذاشتند و با شما وارد گفتگو شدند به نتیجه ایده آلی برسند. مشتریان از شما انتظارات زیادی دارد و نیاز دارند پایان گفتگو به آن ها بگویید تا با استفاده از کدام محصول شما، می توانند مشکل خود را برطرف کنند. بنابراین از مشتری انتظار نداشته باشید به شما بگوید دقیقا چه می خواهد. این هنر شماست که با توجه به صحبت های آن ها راه حل های مناسبی را ارائه دهید.
۱۰. فروش تلفنی و دستور العمل های تکراری…
در بسیاری از مواقع باید در نظر داشته باشید که ارائه دادن یک راه کار مناسب می تواند کار سختی باشد. چون خیلی وقت ها خود مشتریان نیز سطح نیاز های خود را نمی دانند. آن ها باید توسط شما کشف شوند. شما باید به عنوان یک مهره اصلی در فروش تلفنی بتوانید سطح نیاز مشتریان خود را کشف کنید. در این صورت است که می توانید راه حل های مناسبی را ارائه دهید و نظر مشتری را جلب نمایید.
مطالب گفته شده تعدادی از نکات کلیدی و حیاتی بودند که تمام بازاریابان تلفنی با رعایت آن ها می توانند بهترین فروش تلفنی خود را تجربه کنند. شما می توانید در کنار این مقاله، از مطالب مفید گفته شده در فروش تلفنی موفق با ۱۱ تکنیک طلایی و بسیار کاربردی نیز بهره ببرید.
دیدگاهتان را بنویسید