فروش تلفنی موفق با ۱۱ تکنیک طلایی و بسیار کاربردی
با توجه به اهمیت بازاریابی و فروش تلفنی ، سعی خود را کرده ایم تا در این مقاله تمام تکنیک های مورد نیاز برای داشتن یک فروش تلفنی موفق را مورد بررسی قرار دهیم. از این رو به شما پیشنهاد می کنیم تا پایان این مطلب با ما همراه باشید.
۱. اعتماد به نفس داشته باشید…
یکی از نکاتی که در مورد فروش تلفنی بسیار مهم است، اعتماد به نفس است. شاید جالب باشد که بدانید اعتماد به نفس شما، از نوع صحبت کردن و حتی آهنگ صدای تان هنگام صحبت کردن واضح است. شخصی که پشت تلفن با شما صحبت می کند باید این را بداند که شما می توانید نیاز او را برطرف کنید. در غیر این صورت و با نشان دادن ضعف از خودتان، مشتری را از دست داده اید.
۲. طبیعی باشید…
سعی کنید کاملاً طبیعی صحبت کنید. اینکه بخواهید از روی یک نوشته، جمله ها و واژه ها را تکرار کنید بزرگترین اشتباه را کرده اید. شما باید اطلاعات کافی را در مورد محصول یا خدمات خود داشته باشید تا بتوانید به صورت بداهه و طبیعی آن را به مشتریان خود معرفی کنید. معمولاً مشتریان، آن دسته از بازاریابان تلفنی که به طور طبیعی نه به صورت روباتیک با آن ها مکالمه می کنند را ترجیح می دهند.
۳. شنونده خوبی باشید تا بهتر بفروشید…
در بازاریابی از طریق تلفن سعی کنید بیشتر از آنکه بخواهید صحبت کنید شنونده خوبی باشید. شما باید در درجه اول سطح نیاز مشتریان خود را بسنجید تا بتوانید به بهترین شکل ممکن پاسخ آن ها را بدهید. سعی کنید به گونه ای به مشتریان نشان دهید که به آن ها گوش می دهید. مثلاً با بیان کردن عبارت هایی نظیر “بله متوجه ام” یا عباراتی شبیه به این، می توانید این اطمینان را به مشتری بدهید که شنونده خوبی هستید و قادرید مشکل او را برطرف کنید.
۴. برای فروش تلفنی بهتر سعی کنید حدس نزنید…
در فروش تلفنی و هنگام مکالمه با مشتریان سعی نکنید جملات آن ها را با حدس زدن کامل کنید. اجازه بدهید تا شخصی که در حال مکالمه با او هستید صحبت خود را کامل کند. این نکته بسیار مهم و حیاتی است که بتوانید پیش از آنکه مشتری صحبت هایش را کامل کند، صبر کنید و اجازه بدهید جملاتش را خودش کامل کند. شما باید پیش از آنکه گوینده خوبی باشید، شنونده خوبی باشید. بنابراین حدس نزنید چرا که ممکن است حدس شما اشتباه از آب در بیاید.
۵. مکالمات خود را جذاب کنید…
یکی از مهم ترین نکته هایی که باید در بازاریابی و فروش تلفنی به آن توجه کنید این است که مکالمات شما باید جذاب باشد. یکی از راه هایی که می تواند شنونده را مشتاق کند تا از خدمات یا محصولات شما استفاده کند این است که بتوانید ارتباط جذابی را با او برقرار کنید. در واقع شما باید تا حد ممکن تاثیر گذار باشید.
شاید شما بارها و بارها متنی را که از طریق آن اطلاعات را ارائه می دهید، مطالعه کرده باشید. اما باید این نکته را در نظر داشته باشید که حتی اگر ۷۰ بار هم این متن را ارائه داده باشید، در هر حال این بار، اولین باری است که با این شخص خاص گفتگو می کنید. بنابراین باید به گونه ای با شخص وارد مکالمه شوید که برای او جذاب باشد.
۶. در فروش تلفنی عبارات اضافه را حذف کنید…
شاید شما هنگام صحبت متوجه نباشید که چقدر در مکالمات خود از کلمات اضافه مانند: اوووم، اوهوم و یا عباراتی شبیه این کلمات، استفاده می کنید. این دسته از عبارات در صورتی که به صورت عادت استفاده شود باعث می شود که طرف مکالمه شما احساس کند توجه کافی به او ندارید. برای جلو گیری از این اتفاق سعی کنید پیش از آنکه بخواهید از این عبارات استفاده کنید مکث کوتاهی کنید و سپس استفاده کنید.
۷. صاف بنشید یا بایستید…
شاید برای شما عجیب باشد اما طبق تحقیقات انجام شده نوع نشستن شما بر روی برقراری تماس شما با شخصی که با او در حال مکالمه هستید تاثیر بسیاری می گذارد. به همین دلیل است تاکید می شود در هنگام صحبت کردن با تلفن سعی کنید صاف بنشینید یا بایستید، زیرا این کار تاثیر بسیاری بر روی نوع مکالمه شما خواهد داشت.
به یاد داشته باشید واضح صحبت کردن و صدای رسا که حاصل نشستن صحیح شما می باشد تاثیر بسیاری بر روی مکالمات تان دارد. به همین دلیل است که هنگام برقراری ارتباط حین مکالمه باید به این نکته توجه کنید.
۸. برای اعتراض آماده باشید…
شما باید انواع اعتراض ها را بشناسید. باید بدانید که مشتریان از چه طریق هایی می توانند شما و محصولات شما را به چالش بکشند. به همین دلیل پیش از آنکه در عمل انجام شده قرار بگیرید باید بدانید که چطور می توانید در مواجه شدن با اعتراضات پاسخ درستی داشته باشید. همین امر سبب می شود در این نوع موقعیت ها دچار ضعف نشوید و مشتری راحت تر به شما اعتماد کند.
۹. فضای کاری خود را طراحی کنید…
شما باید تمام اطلاعات ضروری را به گونه ای بر روی میز کار خود قرار بدهید تا در دسترس کامل تان باشد. زیرا در شرایط خاص باید بتوانید به راحتی به اطلاعات مهم در مورد محصولات و خدماتی که ارائه می دهید دسترسی داشته باشید.
۱۰. در فروش تلفنی لبخند بزنید…
شاید این نکته تکراری باشد اما شما باید بدانید که مشتریان می توانند چهره شما را به خوبی تصور کنند. مهم است که هنگام صحبت کردن لبخند به لب دارید یا نه. شاید عجیب باشد اما داشتن روی خوش هنگام صحبت کردن می تواند بر روی مکالمات و نتیجه فروش تلفنی شما تاثیر بسیاری بگذارد. مشتری نمی تواند لبخند شما را ببیند اما به خوبی می تواند لبخند شما را بشنود و حس کند.
۱۱. از آینه استفاده کنید…
سعی کنید بر روی میز کار خود یک آینه داشته باشید، این کار سبب می شود تا بتوانید لبخند خود را توسط آینه چک کنید. همچنین باعث می شود تا بدانید نوع لبخند شما به گونه ای است که بتواند شنونده را تحت تاثیر قرار دهد یا نه.
باید سعی کنید طبیعی رفتار کنید. و این نکته را فراموش نکنید که مشتریان به خوبی می توانند تشخیص بدهند که شما طبیعی رفتار می کنید یا مانند یک ربات عمل می کنید؟
نکات طلایی فروش تلفنی که در این مقاله گفته شدند شاید از نظر شما تکراری و یا نکاتی ساده و بدیهی باشند اما فراموش نکنید رعایت کردن آن ها نه تنها باعث تقویت و بهبود مکالمات شما از طریق تلفن می شود، بلکه شما را به سرعت به نتیجه دلخواهتان که همان جذب مشتری است نزدیک می کند.
دیدگاهتان را بنویسید