استراتژی بازاریابی تلفنی چیست و چرا باید آن را تهیه کنیم؟
استراتژی بازاریابی تلفنی چیست و چه تاثیری بر نتیجه یک تماس تلفنی موفق دارد؟ این سوالی است که ذهن اکثر بازاریابان تلفنی را به خود مشغول کرده است. از همین رو مطالعه مقاله زیر را به شما پیشنهاد می کنیم تا بهترین نتیجه را از تماس تلفنی خود بگیرید…
تصور کنید وارد یک سوپر مارکت می شوید. وسایل مورد نیاز خود را انتخاب می کنید و در صف می ایستید تا هزینه کالاهای انتخاب شده را پرداخت کنید. در صف چهار یا پنج نفره ای که ایستاده اید تعدادی از افراد هستند که دائم این پا و آن پا می کنند تا نوبتشان شود. عده ای عجله دارند تا زودتر به کار آن ها رسیدگی شود و کانترهایی که در آن فروشگاه کار می کنند یک تا دو نفر است. در همان موقع تلفن زنگ می زند. حالا صف چهار تا پنچ نفره به ده نفر افزایش یافته است و افراد بیقرار هم بیشتر شده اند. یکی از کانترها پس از اینکه تلفن بارها زنگ می زند بالاخره پاسخ می دهد. مکالمه را به گونه ای شروع می کند و ادامه می دهد که مخاطب را وادار به تمام کردن هرچه زودتر مکالمه کند. با استرس کار و بی قراری صحبت می کند و در نهایت مکالمه تمام می شود و به کار خود باز می گردد.
این اتفاق شاید بارها و بارها در بیزینس های بزرگ و کوچک افتاده باشد. نکته مهم این است که چرا به تماس های تلفنی به چشم یک وقفه نگاه می کنیم نه یک فرصت!! با این داستان سعی داشتیم به شما بگوییم که بسیاری از مواقع نوع نگاه ما، برنامه ریزی های ما و در نهایت عملکرد های ما سبب می شود تا بسیاری از فرصت هایی که روزانه در اختیار ما قرار گرفته می شود را از دست بدهیم. فکر می کنم یکی از تفاوت های بزرگ میان بیزینس های موفق با بیزینس های ناموفق یا راکد این است که بیزینس ها موفق، کوچک ترین فرصت ها را به بزرگ ترین سکوی پرش تبدیل می کنند. برای این تبدیل موفق آن ها استراتژی های مختلفی را در کسب و کارشان بکار می گیرند. استراتژی بازاریابی تلفنی نمونه ای از استراتژی های بازاریابی است که در این مقاله سعی داریم به بررسی آن بپردازیم.
چگونه یک استراتژی بازاریابی تلفنی موفق طراحی کنیم؟
هر تماس تلفنی نشان می دهد که شما بر روی بازاریابی تلفنی سرمایه گذاری کرده اید و هر تماس تلفنی را که دست کم می گیرید، بخشی از سرمایه خود را از دست می دهید. بنا بر اهمیت این موضوع تصمیم گرفتیم استراتژی های مربوط به بازاریابی تلفنی را مورد بررسی قرار دهیم تا بدانید که تلفن های شما می تواند یکی از قدرتمند ترین سلاح های شما در بازاریابی باشد. شما می توانید از طریق این استراتژی بازاریابی تلفنی، بیزینس خود را رشد دهید. اما چگونه؟؟
۱.هزینه های خود را در نظر بگیرید…
شما باید بدانید که هر کدام از تماس های تلفنی شما چقدر هزینه دارد. به عبارتی باید بدانید بابت هر تماس تلفنی شرکت، شما چقدر هزینه کرده اید. محاسبه این هزینه ها کار ساده ایست. اگر شما ۱۰۰۰۰۰ تومان خرج تبلیغات می کنید و شما از آن تبلیغات ۵۰۰ تماس تلفنی دارید بنابراین هر تماس تلفنی شما برابر با ۲۰۰ تومان است. این مثال به عنوان یک مثال کوچک است و قطعاً برای تبلیغات گسترده تر، شما هزینه بیشتری می کنید و به تناسب آن نیز ارزش تماس تلفنی شما نیز بیشتر می شود.
۲.به کار خوب ارزش بدهید…
برای آن دسته از کارمندانی که اطلاعات کامل تماس گیرنده را در جایی ذخیره می کنند حتما جایزه ای در نظر بگیرید. می توانید به عنوان ” تلفن طلایی” جایزه ای مانند یک وعده غذایی رایگان یا یک هدیه در نظر بگیرید. تشویق کردن کارمندان نتایج مثبتی را در بالا بردن راندمان کاری و کیفیت کاری آن ها دارد.
۳.برگزاری کلاس های آموزشی…
شاید نیاز باشد شما به هر طریقی کارمندانتان را در روند آموزش قرار دهید. شما می توانید به جای خودتان از کارمندان بخواهید آموزش دهند. یا جلساتی را تدارک ببینید تا در آن جلسات، کارمندان به ارائه فرایندهای پاسخ گویی خود بپردازند. این سبب می شود شما به بهترین شکل ممکن روال کاری آن را مورد بررسی قرار دهید و براساس آن آموزش هایی را ارائه دهید.
استراتژی بازاریابی تلفنی و نحوه دریافت اطلاعات تماس
این نکته در استراتژی بازاریابی تلفنی بسیار مهم است که ارزش هر تماس در اطلاعاتی است که دریافت می کنید و در نهایت لیستی که از اطلاعات مشتریان بدست می آورید سرمایه شرکت شما به شمار می آید.
۱.اطلاعات مشتری…
سعی کنید از تماس گیرنده بپرسید که آیا مشتری قبلی شماست یا خیر؟ این مهم است که بعد از هر تماس شما در صورت نیاز اطلاعات مشتریان خود را بروز کنید. در صورتی که مشتری قبلی نیست، باید سعی کنید به هر نحوی اطلاعات تماس گیرنده را دریافت کنید.
۲.دریافت اطلاعات…
اگر به طور مستقیم از شخص تماس گیرنده بخواهید اطلاعات تماس را در اختیار شما قرار دهد، به احتمال زیاد نتیجه عکس خواهد داشت. شما برای دریافت اطلاعات باید استراتژی بازاریابی داشته باشید. به عنوان مثال می توانید بگویید ” من برای شما می خواهم گزارشی را به صورت رایگان ارائه دهم که این گزارش به شما کمک می کند تا اطلاعات کافی را بدست بیاورید. لطفاً آدرس یا شماره تلفن خود را بدهید تا برای شما ارسال کنم.”
۳.دریافت ایمیل…
برای اینکار می توانید از استراتژی بازاریابی شماره ۲ استفاده کنید با این تفاوت که این بار اولین هدیه رایگان را برای شخص ایمیل کنید. از این طریق می توانید ایمیل شخص را دریافت کنید.
استراتژی بازاریابی تلفنی برای تماس مجدد
شما باید برای تماس بعدی خود با شخص یک دلیل داشته باشید. می توانید برای گزارش ارسال شده تماس بگیرید و از آن ها بخواهید تا در صورت نیاز سوال هایی را مطرح کنند و شما پاسخ بدید. می توانید قبل از تماس، ایمیلی برایشان ارسال کنید تا نتیجه و نظر خود را در مورد گزارش ارسال شده اعلام کنند. یکی از نکات مهم این است که بدانید چه موقع برای صحبت کردن از اسم شخص استفاده کنید. همیشه سعی کنید خودتان را در تماس تلفنی معرفی کنید اما این پی گیری ها نباید باعث آزار مخاطب شود.
سعی کنید شنونده خوبی باشید
وقتی فردی با شما تماس می گیرد قطعاً به دنبال خواسته خودش است. به عبارتی مخاطب های تلفنی تان با شما تماس می گیرند تا یکی از نیاز های آن ها را برطرف کنید. آن ها نیاز دارند تا به سوال های ذهنشان پاسخ دهید. شاید نتوانند به خوبی خواسته خود را مطرح کنند و این مهارت شما در خوب گوش دادن است که بتوانید نوع نیاز مشتریان را از برقراری تماس تلفنی تشخیص دهید. بنابراین فراموش نکنید که خوب گوش دادن به صحبت های مخاطبان تلفنی، مهارت شماست.
۱.سوالات ارزشمند بپرسید…
شما برای آنکه بتوانید از صحبت های مخاطب تلفنی اطلاعات ارزشمندی را بدست آورید باید سوالات هوشمندانه ای بپرسید. باید بتوانید با نوع سوالات خود مخاطب را در چرخه ای بیاندازید تا اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار دهد. به عنوان مثال : “چرا دنبال فلان محصول هستید” یا اینکه ” به من بگویید …” ، ” چرا …” و … . شما می توانید سوالاتی را مطرح کنید که با کلمات پرسشی شروع می شوند.
۲.برای پاسخ ها ارزش قائل شوید…
شما باید در یک مکالمه تلفنی ۲۰% حضور داشته باشید و مشتری ۸۰%. این نکته بسیار مهم است که پاسخ های مشتری می تواند استراتژی بازاریابی تلفنی شما را بچیند. زیرا شما می توانید از پاسخ های مشتریان اطلاعاتی بدست آورید که سبب ایجاد یک چشم انداز درست در طرح ریزی استراتژی بازاریابی تلفنی باشد.
۳.به شکایات ارزش دهید…
در صورتی که مشتری جهت شکایت با شما تماس می گیرد سعی کنید تا به شکایات او ارزش دهید. شما باید میزان درد را مطرح کنید و در درون شکایت مطرح شده به دنبال راه حل باشید تا بتوانید از آن طریق به اطلاعات دقیق تری در مورد مشتریان، نوع نیاز آن ها و همچنین افزایش کیفیت کاری خود بپردازید.
مقاله بالا خلاصه ای از نکات مهم برای تدوین و تهیه یک استراتژی بازاریابی تلفنی موفق بود. این استراتژی مناسب تمام کسب و کار هایی است که بازاریابی آن ها مبتنی بر تلفن است و یا تمام کسانی که برای مشتریان تلفنی خود ارزش بسیاری قائل اند…
دیدگاهتان را بنویسید