برای برقراری اولین تماس چه اقدامی کنیم؟؟
بازاریابی تلفنی از جمله روش های بازاریابی بشمار می آید که برای افزایش درصد موفقیت آن نیاز است تا تبادلات خود را با مخاطب تان افزایش دهید.
در تله بازاریابی مایلیم مطلب مفیدی را به هر کدام از شما منتقل کنیم، شمایی که مسئول پاسخگویی به سوالات افرادی هستید که به احتمال زیاد در آینده مشتری تان خواهند بود. شما احتمالا این سوالهای مطرح شده از جانب مشتری ها را با عنوان پرس و جوی درون گرایی یا جاذبه ای (inbound enquiries) بشناسید. ولی برای ما حکم طلا را دارند، همانقدر کمیاب و پرطرفدار. چرا که بصورت تخصصی در حوزه آموزش بازاریابی و فروش تلفنی فعالیت می کنیم و تمام دغدغه ما آموزش صحیح و کاربردی این نوع از بازاریابی راه دور می باشد.
مقاله زیر بصورت خلاصه آموزش روش هایی از بازاریابی و فروش تلفنی است که نتیجه استفاده از آن ها، افزایش تبادلات شما با مخاطب تان را بدنبال خواهد داشت.
تماس تلفنی موفق نتیجه بهبود شاخص های کلیدی عملکرد…
روشی که بیشتر بازاریابان تلفنی برای دست و پنجه نرم کردن با سوالاتی که مخاطبان می پرسند، اتخاذ میکنند اغلب اوقات بسیار عجیب و غریب است. اما باید بدانید که پاسخ به سوال مخاطب و مشتری از اهمیت بالایی برخوردار دارد و تا جای ممکن نباید از کوره در روید. زیرا برقراری تماس موفق منجر به بهبود نرخ تبادلات شما و متعاقبا شاخصهای کلیدی عملکردتان (KPI) چه به صورت هفتگی چه به صورت ماهانه میشود.
بگذارید برایتان با صحنه چینی همه چیز را واضح تر کنیم: الان مشغول بررسی هفتگی شاخص کلیدی عملکردتان بر پایه اعداد و ارقام پیش رویتان هستید و به مقدار درصدی میرسید که مطلوب شما نیست، رهایش میکنید!؟ خیر بلکه تلاش میکنید و برای هفته آینده بهترش میکنید. یا برای ماه آینده. درست است؟
اما مشکل کجا است که شما موفق به رسیدن KPI مطلوب نمی شوید؟ مشکل تعدادِ لیدهایی (مشتری راغب به محصول یا خدمات یک شرکت) است که هر هفته تغییر میکنند. و برخی هم بعد از گذشت مدت زیادی از هفته ای که حساب شده بودند تغییر میکنند. در نتیجه این موضوع به هیچ عنوان به طور قابل قبولی دقیق نیست. اما احتمالاً بهترین سیستمی است که در دست دارید.
هر گردهمایی یا جلسهای با یک قول یا چیزی شبیه آن برای بهبود و پیشرفت به پایان میرسد. در صورت پیش روی مثبت شاخصهای کلیدی عملکرد، نیز شما نمیتوانید فقط با یک نگاه بگویید که آنها نیاز دارند که بهتر شوند یا نه. شما باید دست به اقداماتی بزنید…پیشروی کنید تا بتوانید این اعداد و ارقام را بهبود ببخشید. صرف گفتن این که KPI ها بهتر خواهند شد کافی نیست. دوباره میگویم، گفتن این که چیزی بهبود خواهد یافت منجر به این اتفاق نمیشود مگر اینکه تغییراتی ایجاد کنید.
توصیه تله بازاریابی برای بازاریابی تلفنی موفق…
کمک ما به عنوان یک متخصص در زمینه آموزش بازاریابی و فروش تلفنی زمانی به کار میآید که شما کاری در جهت پیشرفت انجام دهید. آنچه که ما برای خود انجام می دهیم همان کاری است که شما هم قادر به انجامش هستید. ما خوشبختانه در تله بازاریابی موفق شده ایم که خوب از عهده آن بربیاییم [مشتری های سابق و کنونی ما اغلب این را می گویند] شما هم می توانید به همین نحو انجامش دهید.
درست نیست که فقط فکر و خیال کنید، شما نیاز دارید که بهتر شوید.
کاری که شما باید انجام دهید اینست: افزایش تبادلات از طریق مشتریان راغب (Lead Generation) یا رسیدگی به سوالات تلفنی را هدف خود قرار دهید. ممکن است بگویید آن را الان انجام می دهم، اما تغییر چندان ملموسی در آنچه که هر روز انجام داده ام دیده نشده است. پیشنهاد ما اینست برای انجام بازاریابی تلفنی بصورت حرفه ای و ماهرانه روی افرادی که با آنها گفت و گو میکنید بیشتر تمرکز کنید.
در تله بازاریابی روش کاری ای داریم که افزایش تبادلات شما را از طریق کسانی تضمین میکند که در حال حاضر با آن ها گفت و گویی ندارید.
یادتان باشد فقط گفتن این حرف به مدیر فروش یا سرپرست که من پیشرفت میکنم خوشایند نیست مگر اینکه عملکردی برای آن داشته باشید. درست است؟
ممکن است هر روز مشتریان راغبی با شما تماس بگیرند و یا ایمیل هایی دریافت کنید. هدف صحبت با تمامی آن ها است. و یا ممکن است افرادی با شماره های عجیب یا در ساعات نامتعارف با شما تماس بگیرند و شما در صورت اطلاع از قیمت ها آن ها را برایشان ایمیل کنید. اشتباه شما همین جا است!!!! چون هدف صحبت با تمامی آن ها است…
با خودتان این موضوع را بررسی کنید که اگر با مشتری ها هیچ گفت و گویی نداشته باشید بعد از اعلام قیمت به نظرتان آن ها را به حال خود رها نکرده اید؟ این همان جایی ست که ترقی صورت می گیرد!!!
شما بعد از گفت و گوی تلفنی با یک مشتری مقداری زمان به او می دهید تا فکر کند و سپس تصمیم بگیرید، حالا پیشنهاد ما این است که شما همین زمان دهی را نسبت به کسانی اعمال کنید که فقط صرف قیمت دادن با آن ها ارتباط داشتهاید. پس این همان چیزی است که باید تغییرش دهید. و همان جنبه طلایی است که نیازمند تغییر است.
حتما پاسخ ایمیل ها را ارسال کنید اما شماره های عجیبی که پیش از این گفتم را نیز طی دو سه روز آینده پیگیری کنید. اگر بتوانید به مشتری که درباره خدمات شما پرس و جو می کند دست پیدا کنید که کارتان درست است. هرچند، اگر شما این کار را انجام ندهید عاقبت احتمالا شخص دیگری از جایی دیگر وارد عمل می شود و سفارش را می گیرد.
با تمام وجود تلاشتان را بکنید. هر کجا که لازم بود به هر کسی که از شما سوال می پرسد بگویید که شما در حال پاسخگویی به یک پرس و جو هستید (و این یک تماس تبلیغاتی نیست).
برای اثبات این موضوع که پیگیری و تلاش شما چقدر اهمیت دارد همین بس که وقتی بالاخره بعد از یک هفته یا حتی بیشتر بدون هیچ گونه صحبت اولیه ای به سراغ آن ایمیل یا شماره برای پاسخگویی می روید، می بیند که آن ها به جای دیگری مراجعه کرده اند. شاید تقصیر شما نباشد اما دیگر فرصت را از دست داده اید. این برای همه ما اتفاق میافتد. این همان جایی است که باید تمام و کمال از خودتان مایه بگذارید تا جلوی چنین اتفاقی را بگیرید.
برای فروش تلفنی موفق مشتری راغب حکم طلا را دارد!!!
مطالب بالا کلید عملکردی هستند که نتیجه آن پیشرفت صد در صدی است. فروشندهها، مدیران و سرپرستان همه و همه به یک اندازه در این کم کاری مقصراند. این استدلال بر پایه شناخت صدها، بله صدها، فروشنده و مدیر و دیگر افرادی از این قبیل است. ما خود نیز زمانی در این موقعیت بودهایم. گاهی هنوز هم در چنین شرایطی قرار میگیریم. این موضوع امری طبیعی است و همه ما در بازار فروش از جمله فروش تلفنی گرفتار آن میشویم. این پیشرفت و بهترسازی که در بالا به طور خلاصه به آن اشاره شد همواره مسیر پیشروی درست و جایگزین فرار از مخمصه است. اگر سخت تلاش کنید تا با افرادی ارتباط بگیرید که از شما سوال می پرسند و ممکن است در آینده مشتری شما شوند در طول زمان نتایج بهتری می گیرید تا اینکه فقط به فکر تبلیغ کردن و فرستادن ایمیل باشید.
اگر به قواعد بازی و نقش خود در آن آگاهی داشته باشید به ندرت چنین اتفاقی برایتان خواهد افتاد. لید (Lead) یا همان مشتری راغب حکم طلا را دارد و با آن ها همانطور که گفتیم باید رفتار کرد و برایشان وقت گذاشت تا زمانی که خود آن ها شفاهاً اعلام کنند که میلی به خرید از شما را ندارند. هر کسی که تا پای پرس و جو درباره خدمات شما پیش میرود همانند طلاست. پس اگر با آن ها رفتار مناسبی داشته باشید موفق خواهید شد. تمام تلاشتان را بکنید تا در کوتاه ترین زمان ممکن آن ها را وادار به صحبت با خودتان کنید. اگر لازم است ایمیل بفرستید، اما باز تماس تلفنی را برای ایجاد گفت و گو در یک یا حداکثر سه روز آینده فراموش نکنید.
هر سوالی باید سریعا از طریق تماس تلفنی پیگیری شود. قانون طلایی بعدی این است. اگر امکان این نیست که در همان لحظه با مشتری تماس بگیرید ایمیلی در راستای تایید دریافت سوالشان ارسال کنید.
کلام آخر….
دو نکته بسیار مهم هم وجود دارد که در اینجا به آن ها نمیپردازیم. یکی مربوط به زمانی است که سوال کننده همان شخص تصمیم گیرنده نیست که شما از قبل نسبت به این موضوع مطلع نیستید. پس بهتر است سراغ گفت و گو بروید. نکته دوم این است که ما به نحوه سازمان دهی شما به تماسهای تلفنی و جذب مردم اشارهای نمی کنیم. زیرا این نکته از موردی به مورد دیگر متفاوت است.
همچنین فراموش نکنید باید روش کار را برای مشتریها توضیح دهید که این کار منجر میشود درصد بالاتری از افراد سوال کننده وارد مرحله بعدی خرید شوند.
و نکته مهم این مقاله این است که همواره برقراری هر چه سریع تر ارتباط کلامی با افراد اهمیت بسیاری دارد حتی اگر مجبور باشید از طریق ایمیل نیز پاسخ آن ها را بدهید. لطفا آن ها را با این خیال رها نکنید که طبیعتا بعد از دریافت ایمیل تان با شما تماس خواهند گرفت. همانطور که در بالا توضیح دادیم شما باید سماجت و پشتکار داشته باشید.
پیگیری تمامی تماس ها و مخاطب ها مطمئن ترین راه افزایش تبادلات، پیشرفت و کاهش احتمال از دست دادن مشتری های آینده شماست.
اگر مایلید نتیجه رضایت بخشی از تماس های تلفنی خود بگیرید مطالعه مقاله “بازاریابی تلفنی موفق با ترفندهای کاربردی پشتیبانی تلفنی” را نیز به شما پیشنهاد می کنیم.
مطالب زیر را از دست ندهید
ارتقاء سطح خدمات مشتریان: راهکارها و ابزارهای موثر
اهمیت و راهکارهای بهبود پشتیبانی تلفنی در سازمانها
راهنمای کامل برای افزایش فالوآپ در شبکههای اجتماعی
ویزیتور تلفنی کیست؟
ارتباطات گرم: یک راهکار برتر برای برقراری ارتباطات موثر
تبلیغات مستقیم: راهی برای برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
واقعا عالی بود شما یک متخصص در این دنیای بازی تلفن مارکتیمگ هستید ممنونم
سپاس