تاثیر اعتماد به نفس بالا در بازاریابی تلفنی
این مقاله که به تلاش تیم تولید محتوای تله بازاریابی نوشته شده قصد دارد برداشتی بسیار متفاوت از داستان قدیمی اعتماد به نفس را ارائه نماید که نقش بسزایی در نتیجه فروش تلفنی دارد.(+)
بحث اعتماد به نفس در حوزه تبلیغات تلفنی، بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی، و حتی تصمیماتی که در جلسات گرفته می شود همیشه جزء بزرگ ترین مسئله متخصصان این مشاغل بوده است.
اکثر اوقات مدیران فروش و صاحبان کسب و کار به هنگام بررسی آمار فروش از طریق تلفن با ترس و نگرانی به فکر فرو میروند. اما به چه دلیل؟؟
بخشی از این وضعیت به این دلیل است که آن ها از افرادی که عهده دار اداره شرکتاند، کسانی که هرگز درگیر شغل سخت و تخصصی ای همچون فروش تلفنی نبوده اند، انتظارات غیر واقعی دارند.
کسانی که مسئول تماس های تلفنی هستند اشتیاق زیادی برای کسب رضایت مخاطبان خود دارند ولی واقعیت اینست که نمی شود و نمی توانند بدون خراب کاری در اوایل شروع به کارشان، در رسیدن به اهداف معین شده سازمان موفق شوند.
می توان به جرات گفت اکثر افراد شروع کار بد و نامطلوبی را در بازاریابی و فروش تلفنی تجربه می کنند. باید بدانید این برای همه اتفاق می افتد و مختص شما نیست!!!
زمانی که به اهداف تان می رسید لحظات بسیار زیبایی است اما تمرکز ما در تله بازاریابی روی کشمکشهایی است که معمولاً رخ می دهد.
توصیه های تله بازاریابی برای افزایش اعتماد به نفس در فروش تلفنی…
بسیاری از صاحبان کسب و کار می گویند که به صحبت های اعضای تیم شان گوش می کنند، واقعاً از آنچه که انجام می دهند و می گویند تعجب میکنیم… چرا که آن ها به خاطر معارفه ها و چیزهایی که برای قانع کردن مشتری می گویند موجب نامفهوم شدن راه و روش شان می شوند.
همه به اعتماد به نفس فکر می کنند و در نهایت مشکل را کمبود آن می بینند. اما معمولاً باید این موضوع را برایشان توضیح داد و راه و روش های صحیح را به آن ها معرفی کرد. این کاری است که ما در تله بازاریابی انجام می دهیم. چرا که تخصص ما آموزش بازاریابی و فروش تلفنی می باشد.
بنظر شما حق با ما است یا اشتباه میکنیم؟؟
قطعا کمبود اعتماد به نفس دلیل اصلی بازدهی آمار و ارقام اسفناک بیشتر فروش های تلفنی است. پیدا کردن ریشه مشکل کار آسانی است. نه به این خاطر که همه را می شناسیم بلکه چون بارها این مشکل را با تیم های کاری مختلف تجربه کرده ایم. مشکل اهداف جاه طلبانه ای است که با عملکرد ضعیف تیم ها همراه می شوند.
همچنین حدود %۲۵ کسانی که مسئول تشکیل جلسات و فروش تلفنی اند متحمل فشار ناشی از این موضوع هستند که نیاز دارند رضایت تعدادی بیشتری از میزان متوسط افراد را به دست آورند. آن ها تاب نه شنیدن را ندارند و در خفا خواستار این هستند که ارزش شان در زندگی برای همیشه تایید و تصدیق شود.
قبول دارید که این روش خوبی برای کار تلفنی نیست؟
فروش تلفنی انجام ندهید اگر…
بیایید کمی با هم به گذشته برگردیم… به دوران تحصیلی تان.
در هر موردی اگر امتحانات و مدارک دانشگاهی با موفقیت پشت سر گذاشته شده اند عمدتاً به این دلیل است که به عنوان یک دانش آموز یا دانشجو تکالیف را در خانه انجام داده ایم!!
همان کارهایی که در مدرسه و دانشگاه تکلیف یا مشق نامیده می شدند و همه ما آن را انجام داده ایم و بیشترمان در امتحانات قبول شده ایم. اما حالا چطور؟
به محض ورودمان به محل کار رشته ای از افکار شکل می گیرد که می گوید آموزش و انتقال دانش به ما وظیفه کارفرماست و تمام این ها تنها در وقت کاری باید انجام شوند. هیچکدام از افرادی که مشغول کار فروشندگی اند آنچنان اهل مطالعه نیستند. همچنین ایده تزکیه نفس یا همان اصلاح و بهترسازی خود، دیگر بخشی از لیست کاری بسیاری از مردم نیست.
شاید فکر کنید کمی یاوه سرایی باشد اما دانستن اش بهتر از ندانستن اش است.
بیشتر کسانی که از حوزه کاری فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی میشناسیم به سادگی در دفتر خود حاضر می شوند و بدون فکر و به طرزی غیر حرفه ای و بی نظم شروع به کار می کنند. البته در میان شان استثنا هم وجود دارد و آن هم کسانی هستند که در این زمینه آموزش دیده اند.
بهترین افراد همیشه بهترین می مانند. چرا؟
- آن ها معمولاً برنامه کاری سنگین تری نسبت به افراد دیگر برای روزهای خود در نظر می گیرند.
- مقداری زمان را به انجام تحقیق و جست و جوی اینترنتی در خانه اختصاص می دهند و نسبت به فرصت ها آگاهی دارند و دارای دیدگاهی واضح و روشن اند، چیزی که در وجود دیگر افراد گروه دیده نمی شود.
- آن ها برای چالش های روزانه با اشتیاق زیادی در محل کار حاضر می شوند.
البته این کمی دیوانه گیست. اگر میخواهید در محل کارتان عملکرد بهتری داشته باشید و پشت تلفن با اعتماد به نفس عمل کنید هیچ چیز بیشتر از این دو کار کمک تان نخواهد کرد، یک تمرین و دو انجام تکالیف تان در خانه همانطور که زمان مدرسه این کار را می کردید!!!
برای شروع هم می توانید از مقالات و دوره های آموزشی تله بازاریابی استفاده کنید. همچنین به دانش محصول و هر نوع جزوه و کتاب راهنمایی که شرکت تان داراست مراجعه کنید. در جهت معکوس آن ها را یاد بگیرید. نشریه های صنعتی، گزارش های رسمی دولتی، وبسایت ها و تولیدات رقبای شما همه و همه کلید موفقیت شما در زمینه افزایش اعتماد به نفس است.
لطفاً از مقصر دانستن مسائل دیگر برای کمبود اعتماد به نفس تان دست بردارید. چون وقتی از آنچه که درباره اش حرف می زنید کاملاً آگاه باشید مشتری هایتان نمی توانند شما را به اشتباه بیندازند.
با دانش یا رغبت کمی که دارید گوشی تلفن را ناباورانه در دست نگیرند، چرت و پرت نگویید و آن ها را گیج نکنید.
برای همه ما راه حل یکی است و آن هم متخصص شدن در حوزه کاری خودمان. و این موضوع بیشتر به وقت هایی غیر از ساعات اداری بستگی دارد. این تنها راه حل رسیدن به اعتماد به نفس پشت تلفن است که کمبود آن در شما احساس می شود. راه حل همین است و همیشه همین باقی خواهد ماند.
مشق شب بچه ها!! هر هفته مقداری تکلیف سخت و جدی انجام دهید. این کار را تمرین کنید، یک روز از ما به خاطر این توصیه تشکر خواهید کرد هرچند آن روز امروز نیست!
کاری که توصیه کردیم را انجام دهید و به خودتان و محصولات تان اعتماد داشته باشید. این اعتماد هم از دانش مازاد نسبت به محصول و خود شناسی نشات می گیرد. تلاش برای بهتر شدن در زمینه فروش نیازمند تعهد است نه قرار دادن آن در لیست آرزوها. با آرزوی بهتر شدن خود در فروش و تصمیم گیری جلسات به جایی نمی رسید.
ترس از تلفن…
سایمون کنا (simonkenna) یکی از متخصص های بازاریابی و فروش تلفنی داستان جالبی در مورد داشتن اعتماد به نفس و تاثیر آن بر نتیجه فروش تلفنی تعریف می کند.
داستان در مورد فردی غریبه است که در یک مهمانی آن را ملاقات کردم. این خانم که به ظاهر بسیار اجتماعی بود وقتی فهمید من برای امرار معاش چه کاری می کنم نتوانست صبر کند و از شغل مهمی که دارد برایم نگوید. همانطور که گفتم او دارای شغل با اهمیتی بود ولی آن را از خانه انجام می داد. با وجود اینکه در دهه چهارم زندگی خود قرار داشت و از انجام تماس تبلیغاتی وحشت داشت اما یکی از معدود افرادی بود که دارای بالاترین حد اعتماد به نفس هستند. ظاهراً دلیل او ترس از تلفن بود. هر چه بیشتر از کمبودها و نقطه ضعف هایش می گفت، من بیشتر مطمئن می شدم که مشکل از نبود اعتماد به نفس نیست. مسئله اصلی او ترس از ترد شدن از نوع روان گسیختگی کاتاتونی بود.
بسیاری از مردم نمی توانند با نه شنیدن و رد شدن پیشنهادشان پشت تلفن کنار بیایند. ما در تله بازاریابی قادریم با آموزش های مناسب به %۵۰ این افراد کمک کنیم تا این مشکل را حل کنند. فقط و فقط %۵۰.
چون به خاطر نحوه تربیت و تجربیات مربوط به گذشته برخی هرگز نمی توانند به این ترس خود غلبه کنند. این ها افرادی هستند که نیازمند تایید دیگران اند، کسانی که احتیاج دارند دیگران دائما ارزش آن ها برای زندگی را به گونه ای مثبت تایید و تصدیق کنند. اغلب این موضوع را برای مردم توضیح میدهیم که اگر قرار است از فرزندان و شرکای خود برای خرید محصولی درخواست کنند و یا آن ها را راهنمایی کنند، تا چه حد طرز برخوردشان پشت تلفن متفاوت تر شود.
این روشی است تا به مردم نشان دهیم چقدر به بالا بردن تعهدشان نسبت به شغلی که وابسته به متقاعد کردن دیگران است نیاز دارند. این موضوع درباره آن ها نیست بلکه همه چیز به این مربوط است که چقدر ارتباطات شان را جدی می گیرند و بر دیگران تاثیر می گذارند. همانطور که به کودکان تان توصیه می کنید از پیاده رو وسط خیابان نپرند. هرگز ممکن نیست در انتقال آن امر اشتباه کنید اما در انتخاب چیزهایی که برای قانع کردن مشتری می گویید اشتباه می کنید.
گاهی از دیدگاه شما این مسئله چندان اهمیتی ندارد. با امید به این که شانس بیاورید، تماس های تلفنی را انجام می دهید و انتظار فروش تلفنی موفق هم خواهید داشت!! غمانگیز است اما حقیقت دارد.
در این میان بسیاری از مردم قادرند بر این ترسها و فوبیاها غلبه کنند. آنها نوعی اشتیاق و توانایی برای این دارند که پشت تلفن مستقیم و صادقانه صحبت کنند. این همان جایی ست که وجود یک مربی فروش تلفنی مسلط و با تجربه به کمک میآید.
کلام آخر…
مشکلات مربوط به اعتماد به نفس شما برطرف شدنی است. برای متخصص شدن در حوزه خود باید اقداماتی به عمل بیاورید، بعد از آن همه چیز به راحتی روی غلتک می افتد. نه رئیس تان و نه شخص دیگری قادر به انجام این کار برای شما نیست. عجله کنید، برای خودتان، شرکت تان و محصولات و خدماتش کاری کنید. این دقیقاً بهترین توصیه است. کارشناس فروش تلفنی شرکت شوید. از اهمیت دادن زیادی به رد شدن تان از جانب مشتری ها دست بکشید.
“مراقب فرصت های موفقیت خود در آینده باشید و گرنه رقبای تان این کار را برای شما انجام می دهند”.
دیدگاهتان را بنویسید