۱۰ مانع فروش تلفنی موفق!!!
برای انجام یک فروش تلفنی نتیجه بخش، علاوه بر یک تماس موفق عوامل زیاد دیگری نیز دخیل هستند که سعی کرده ایم در این مقاله به تعدادی از آن ها بپردازیم. مواردی که رعایت نکردن آن ها نتیجه بازاریابی و فروش تلفنی را بشدت تحت تاثیر خود قرار می دهند و بازده را کاهش می دهند.(+)
۱. مشغله کاری بسیار زیاد…
مشغله کاری زیاد دیگر فرصتی برای تماس تبلیغاتی نمی گذارد. این اولین موردی است که باید از آن اجتناب کرد. حتی جراحان نیز در آن حد پر مشغله نیستند که نتوانند بدون حواس پرتی عمل قلب باز انجام دهند. مدیریت در همه جا از نقطه آغازین نشات میگیرد. دیگران را وادار به انجام کارهایی نکنید که خودتان انجام نمی دهید. تمامی مدیر عامل ها بهترین سفیران شرکت شان هستند، یا باید باشند.
همه جا فردی پیدا می شود که بتواند با مشتری های بالقوه تماس بگیرد. اما مهم اینست که کیفیت کارش چگونه است؟
۲. مدیر، فروش تلفنی انجام نمی دهد!!!
آیا شما هم احساس میکنید به دلیل بالا بودن مقام تان نباید فروش تلفنی را خودتان انجام دهید؟
اما واقعیت اینست کلمات مدیر و سرپرست که در لقب دادن به شما بکار رفته اند باید معنای رهبری مسیر را داشته باشند. تلفن را بردارید و خودتان بازاریابی و فروش تلفنی را انجام دهید. مقام هیچ کسی برای در دست گرفتن گوشی تلفن آن قدری بالا نیست که نتواند این کار را انجام دهد.
۳. برای فروش تلفنی وابسته فضای مجازی نباشید!!!
وابستگی کاذب به شبکه های اجتماعی از جمله اینستاگرام و لینکدین (LinkedIn) و گشت زنی در وبسایت ها امروزه بسیار شایع شده است. ولی بهترین راه اینست که خیلی ساده با خود شرکت تماس بگیرید. یعنی شبکه های اجتماعی گزینه اول تان نباشد.
زمانی که تمامی راههای ارتباط مستقیم و تلفنی به بن بست رسیدند به سراغ آن ها بروید نه اینکه اولین مرجعتان باشند.
۴. زمان مناسب برای مکالمه تلفنی موثر، را نمی دانید!!!
آیا زمان زیادی را صرف آماده شدن برای تماس گرفتن با مشتری میکنید؟
اگر بهتر بخواهیم توضیح دهیم روش درست اینست که تماس ها در فاصله های زمانی کوتاه انجام شوند و مدت آن ها خیلی طولانی نباشد. یعنی سعی کنید فاصله زمانی بین هر تماس تلفنی با دیگری ۱۰ دقیقه باشد و مدت زیادی را هم با مشتری صحبت نکنید تا کلافه شود. در این صورت هم می توانید تماس های تلفنی بیشتری برقرار کنید و هم مشتری را آزار ندهید.
۵. به فروش تلفنی موفق امیدوار نیستید….
وقتی شما از خودتان انتظار موفقیت در فروش تلفنی را ندارید، مطمئناً در تماسهایی که می گیرید ضعیف و با حالتی تسلیمانه عمل میکنید. چون انتظار شکست بر همه تماسها سایه می افکند.
اما می توانید از این حال در بیایید. با دیدن ویدیوهای علی محمدی مدرس بازاریابی و فروش تلفنی که درباره تن صدا و آهنگ حرف زدن توضیح میدهد و به کارگیری آموزش هایش در هر تماس تلفنی که برقرار می کنید.
۶. از زیر بار مسئولیت تان شانه خالی می کنید…
همانطور که در بالا گفتیم زمانی که شما از لحاظ ذهنی آماده رسیدن به یک نتیجه مطلوب در فروش تلفنی نیستید، از خود رفتارهای درست نشان نخواهید داد. یعنی با هر کلام منفی طرف مقابل اعصاب تان بهم می ریزد. و ترجیح تان در این مواقع به جای تماس تلفنی و بازاریابی تلفنی نوشیدن چای و ارسال ایمیل تبلیغاتی است.
۷. گول گیت کیپرها را می خورید!!!
اول بهتر است بدانیم گیت کیپرها چه کسانی هستند. Gatekeepers افرادی اند که مسئول پاسخگویی به تماس های تلفنی هستند و آن ها را به بخش های مربوطه وصل می کنند.
زمانی که به گیت کیپرها اجازه میدهید از زیر بار مسئولیت شان فرار کنند و با فرستادن ایمیل سر و ته بازاریابی را هم بیاورند یعنی فریب آن ها را خورده اید. و اما قانون طلایی در برخورد با گیت کیپرها اینست که خیلی مودبانه نظرتان را بیان کنید و بگویید که فقط یک بار جهت تبلیغات می توانند از ایمیل استفاده کنند و باید حتماً تماس تلفنی را برقرار کنند.
۸. از کارمندان تان مدام انتقاد می کنید…
بدون اینکه تلافی کنید اجازه دهید کارمندان تان صحبت کنند و نظرات شان را بگویند. انتقاد کردن مداوم از کارمندان و زیر دستان تان را کنار بگذارید.
انتظار رفتار مطیعانه داشتن از کارمندان چیز جدیدی نیست. چرا که همیشه در فضاهای کاری به ویژه در فروشهای تلفنی حاکم است.
از گروه های کاری پایینتر از خودتان انتقاد میکنید و خیال میکنید از افراد دفتر نخست وزیری ایراد گرفته اید. در این رابطه حواستان به خودتان باشد حتی زمانی که ایراد گرفتن و انتقاد لازم است.
۹. مشتریان تان را پیگیری نمی کنید…
نکته کلیدی در بازایابی و فروش تلفنی این است که پیگیر مشتریان تان باشید. این یک مهارت واقعی است و به انعطاف بالایی نیاز دارد. طی تجربه هایی که ما در تله بازاریابی داریم این مورد نیاز به آموزش دارد تا از طریق آن بتوانید مشتریان بالقوه را به مشتریان راغب و مشتریان راغب را به مشتریان واقعی تبدیل کنید.
۱۰. از روی ناچاری فروش تلفنی انجام می دهید!!!
گاهی اوقات با وجود پیشرفت هایی که در مکالمات تلفنی تان داشتید هیچ نتیجه مطلوبی بدست نمی آورید. چرا که فقط برای رفع تکلیف و از سر ناچاری این کار را انجام میدهید و بدون هیچ پیشرفتی تلفن را سر جایش بر میگردانید. این همان شکست در فروش از طریق تلفن است.
کلام آخر…
مواردی که در این مقاله اشاره کردیم تنها بخشی از دلایلی بودند که باعث می شوند حس خوبی به فروش تلفنی نداشته باشیم و نسبت به آن سرد رفتار کنیم. این ۱۰ مورد حاصل تجربه تیم تله بازاریابی از سختی کار، بهینه سازی و سامان دهی دفاتر فروش تلفنی بود که در اختیار شما گذاشتیم. به امید آنکه جزئی از مشکلات شما در حوزه بازاریابی و فروش تلفنی را برطرف نماییم.
مطالب زیر را از دست ندهید
ارتقاء سطح خدمات مشتریان: راهکارها و ابزارهای موثر
اهمیت و راهکارهای بهبود پشتیبانی تلفنی در سازمانها
راهنمای کامل برای افزایش فالوآپ در شبکههای اجتماعی
ویزیتور تلفنی کیست؟
ارتباطات گرم: یک راهکار برتر برای برقراری ارتباطات موثر
تبلیغات مستقیم: راهی برای برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
عالی بود ممنون مخصوصا مورد پیگیری چون خودم بارها تجربش کردم ویه ضعف بزرگه.
لطفا بیشتر درمورد گیت کیپرها توضیح بدید .
سلام و درود؛ زنده باشید، بسبار متشکرم