آیا بازاریابی تلفنی می تواند به عنوان یک شغل مطرح شود؟
مقدمهای بر بازاریابی تلفنی
بازاریابی شغلی پرجنب و جوش و البته پردرآمد است. بدون بازاریابی محصولات به اندازه کافی فروش نمیروند و برند مورد توجه مردم قرار نمیگیرد. بازاریاب وظیفه دارد با تبلیغات و برقراری ارتباطات گسترده با دیگران شرکت و برند را به عموم مردم بشناساند. بازاریابی روشهای مختلفی دارد که یکی از آنها بازاریابی تلفنی است. با بازاریابی به شکل تلفنی نیازی نیست که همواره در مکان خاصی حضور داشته باشید. این نوع بازاریابی نوعی دورکاری است که مزایا و معایبی برای شخص دارنده شغل دارد. پیشنهاد میکنیم برای کسب اطلاعات بیشتر درباره بازاریابی از نوع تلفنی تا انتهای این متن با ما همراه باشید.
بازاریاب تلفنی باید برنامه ریزی درستی داشته باشد
صحبت کردن با تلفن گرچه دورکاری محسوب میشود، اما نیاز به وقت و انرژی زیادی دارد تا به درستی انجام شود. هنگامی که میخواهید بازاریابی را از طریق تلفن انجام دهید باید انرژی و تمرکز کافی داشته باشید. باید بتوانید پیام خود را به روشنی و با برقراری ارتباط حرفهای با مشتریان به آنها برسانید تا تاثیر کافی داشته باشد. در نتیجه باید شغل خود را طوری تنظیم کنید که علاوه بر رسیدن به کارهای روزمره، وقت کافی را برای بازاریابی بگذارید.
برای برنامه ریزی درست و بهتر تماسهای شخصی کمتری در روز برقرار کنید تا وقت کافی برای بازاریابی را داشته باشید. همچنین میتوانید شماره همراه شغلیتان را از شماره همراه شخصیتان جدا کنید تا به کارتان نظم دهید. نباید برای تلفن کردن به مشتریان محدودیت زمانی قائل شوید. در تمام طول روز میتوانید با آنها تماس بگیرید تا مشتریان بیشتری جذب کنید.
محدودیت زمانی اجازه نخواهد داد که شما به اندازه کافی با آنها ارتباط برقرار کنید. میتوانید برای خود اینطور برنامه ریزی کنید که در عرض یک ساعت با هر تعداد مشتری که میتوانید صحبت کنید و سپس یک ربع به خود استراحت دهید و انرژی کافی را باز یابید. توجه کنید که پرانرژی بودن و خلاقانه صحبت کردن بسیار در جذب مشتری از طریق بازاریابی تلفنی تاثیر دارد پس باید به استراحت خود نیز برسید.
بازاریابی از طریق تلفن میتواند به دو شکل انجام شود. در شکل اول شما با مشتری تماس میگیرید و با او ارتباط دو طرفه برقرار میسازید. یعنی سوالات زیادی از او میکنید و اطلاعاتی از او به دست میآورید. در شکل دوم برقراری ارتباط شما صرفا باید پیامی را به مخاطب برسانید. در این نوع از بازاریابی میتوانید به جای تماس گرفتن پیغام بگذارید یا در ساعات بعد از ساعت کاری تماس بگیرید تا در وقت خود صرفه جویی کنید. برای خود تعیین کنید که امروز چه تعداد تماس برقرار خواهید کرد و آن را یادداشت کرده تا به آن عمل کنید. داشتن هدف در بازاریابی اهمیت بسیاری دارد و به شخص نظم میدهد و باعث میشود او بتواند بسیار در شغل خود پیشرفت کند.
بازاریاب باید به چه کسانی زنگ بزند؟
بازاریاب باید لیستی از شماره تلفنها را داشته باشد تا تک تک به آنها زنگ بزند. بعد از اینکه با هر کدام از شمارهها تماس گرفتید، جلوی هر یک تیک بزنید تا دچار اشتباه نشوید. نباید با پیش داوری جلو بروید و به بعضی از شمارهها زنگ بزنید و به بعضی زنگ نزنید. بلکه باید بدون استثنا با همه تماس بگیرید و وقت کافی برای هر یک بگذارید.
برای جمع آوری شمارهها روشهای بسیاری وجود دارد. برای مثال اگر قصد دارید کتابهای کمک درسی بفروشید میتوانید شماره منزل دانش آموزان را از مدارس بگیرید. یا اینکه هنگامی که یک شخص برای خرید به شما مراجعه کرد شماره همراه او را بگیرید و بعدها برای تبلیغات بیشتر با او تماس بگیرید. در بازاریابی تلفنی این اهمیت بسیاری دارد که لیست بلند بالایی از شمارهها داشته باشید و برای تماس گرفتن با آنها برنامهریزی کنید.
بازاریاب باید بتواند به راحتی ارتباط برقرار کند
اگر تازه کار هستید و از برقراری ارتباط از پشت تلفن هراس دارید نگران نباشید. کافی است تمرین کنید و اعتماد به نفس داشته باشید. برقراری ارتباط از پشت تلفن برای کسانی که خجالتیتر هستند آسانتر است، هر چند ممکن است این برقراری ارتباط چندان موفقیت آمیز نباشد. در صحبت کردن حضوری و رو در رو شما میتوانید از زبان بدن خود نیز استفاده کنید تا بیشتر تاثیر بگذارید. اما از پشت تلفن تنها لحن، صدا و فن بیان شماست که میتواند تاثیر گذار باشد.
به همین دلیل بازاریاب تلفنی باید مهارتهای سخن گفتن خود را بسیار تقویت کند و با تمرکز و تسلط روی تن صدا و نحوه ادا کردن کلمات ارتباط موثری برقرار سازد. میتوانید از کلاسهای فن بیان استفاده کنید یا از طریق ویدیوهای اینترنی یاد بگیرید که چطور بهتر صحبت کنید و روی مخاطب تاثیر کافی بگذارید. وقتی با مشتری تماس میگیرید، باید سعی کنید تیپ شخصیتی و حال او را در لحظه بشناسید تا بهتر با او ارتباط برقرار کنید. برای مثال اگر شخص بی حوصله به نظر میرسد سعی کنید پیام خود را کوتاه، واضح و خلاقانه به او برسانید تا توجه او جلب شود. سپس بیشتر در مورد خدمات یا محصولات خود توضیح دهید، او به تدریج به شما پاسخ خواهد داد و حتی از شما سوال نیز خواهد پرسید.
بازاریابی تلفنی نیز مانند سایر روشهای بازاریابی نیاز به مهارتهای اجتماعی بالا دارد و باید برای برقراری ارتباط تیپهای شخصیتی را بشناسید. برای این کار کتاب بخوانید و با افراد مختلفی در ارتباط باشید. به واکنشهای آنان به حرفهای خود نگاه کنید تا ببینید چطور میتوانید بیشتر توجه آنان را جلب کنید. برقراری ارتباط با تلفن محدودیتهایی دارد، اما به تدریج در آن ماهر خواهید شد. اگر روزانه یک یا چند تکنیک جدید در برقراری ارتباط بیاموزید، میتوانید این تکنیکها را با هم ترکیب کنید تا یک بازاریاب حرفهای شوید.
سخن آخر درباره بازاریابی تلفنی
اگر میخواهید یک بازاریاب خوب شوید، از همین امروز شروع به تمرین کنید. بازاریابی تلفنی مانند هر شغل دیگر مهارتهایی لازم دارد که میتوانید به راحتی آنها را در طول زمان کسب کنید. کافی است به اندازه کافی وقت بگذارید و برنامه ریزی داشته باشید. برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید با ما در ارتباط باشید، ما به شما کمک میکنیم که بازاریابی از طریق تلفن را به عنوان شغل خود انتخاب کنید.
کلمه کلیدی: بازاریابی تلفنی
دیدگاهتان را بنویسید