تیم فروش تلفنی؛هر یک از اعضای تیم چه نقشی در فروش دارد؟ (قسمت ۲)
در مقاله تیم فروش تلفنی ؛ هر یک از اعضای تیم چه نقشی در فروش دارد؟(قسمت ۱) به این موضوع اشاره نمودیم یکی از مهم ترین نکاتی که در تیم فروش تلفنی باید مورد توجه واقع شود این است که در صورت عدم موفقیت فروش، یک فرد مقصر نیست و برای اینکه یک معامله به سرانجام برسد تمام افراد باید به صورت یکپارچه عمل کنند.
برقراری ارتباط مفید…
یکی از مهم ترین و تاثیرگذارترین روابطی که در تیم فروش تلفنی باید برقرار باشد، روابط بین اعضای تیم است. در یک تیم فروش ، باید اعضای تیم با یکدیگر تعامل مفید داشته باشند تا بتوانند به بهترین نحو با روش های نوین برقراری ارتباط موثر آشنا شوند و این روش ها را مورد بررسی قرار داده و عملی کنند. به عبارتی دیگر ایجاد شبکه های ارتباطی مفید می تواند بسیار تاثیرگذار باشد برای برقراری ارتباطات موفق با مشتریان.
یادداشت برداری کنید…
یکی از تاثیرگذارترین روش های جمع آوری اطلاعات این است که یک CRM در مجموعه نصب شود تا به واسطه آن بتوانید تمام اطلاعات از ورود و خروج و اطلاعات خام مربوط به تماس هایی که موفق یا ناموفق با مشتریان برقرار شده و جزییات آن در سیستم ثبت شده را مورد بررسی قرار دهید و به نتایج مفیدی دست پیدا کنید تا براساس نتابج بدست آمده از میزان بالا رفتن یا پایین آمدن بازدهی ها چشم انداز روشنی را برای افزایش فروش خود ترسیم کنید.
مدیریت حساب فروشندگان…
این نکته بسیار مهم و ضروری است که مدیران در بخش تیم فروش تلفنی باید اطلاعات کافی را از میزان حساب هر کدام از فروشندگان تیم داشته باشند. آن ها باید بدانند که هر کدام از فروشندگان تیم چه میزان پیشرفتی در فروش خود داشته اند. این اطلاعات می تواند به آن ها کمک کند تا میزان عملکرد هر کدام از اعضا را به خوبی ارزیابی کنند. یکی دیگر از کارهایی که بر روی ترسیم چشم انداز درست می تواند تاثیر گذار باشد، مدیریت حساب فروشندگان است.
افزایش سود حاصل از تیم فروش تلفنی…
یکی از راه های افزایش سود حاصل از فروش تیم، این است که ترفند هایی را بکار ببرید تا بتوانید به بهترین شکل ممکن فروش را برای فروشندگان خود رقابتی کرده تا بتوانند سود بیشتری داشته باشند. می توانید استراتژی جدیدی را در فروش بکار بگیرید. به عبارتی دیگر هیچ کسی دوست ندارد که از روند کاری خود دور باشد، بنابراین لازم است اطلاعات کافی را در مورد میزان پشتیبانی کارمندان داشته باشید. گاهی لازم است تا برای یک فروش مهم برنامه ریزی های طولانی مدت داشته باشید. اینکه بتوانید به بهترین شکل ممکن چشم انداز درستی از فروش محصول خود داشته باشید و این را به اعضای تیم فروش تلفنی ارائه دهید، می تواند بسیار مهم باشد. همین امر سبب می شود تا انسجام در فروش را بالا ببرید. درست است که ارائه تسهیلات به مشتریان می تواند در کمیت فروش تاثیرگذار باشد اما تا زمانی باید این کار انجام شود که بر روی میزان سود فروش تا کیفیت فروش تاثیر منفی نگذارد. بر همین اساس فروشندگان می توانند ارائه تسهیلات را مختص به شرایط خاص بدانند. به طور کلی این موضوع بسیار مهم است که چه نوع استراتژی را به کار می برید و از تمام ترفندهای خود در چه شرایطی استفاده می کنید.
تیم فروش تلفنی متخصص…
در یک تیم فروش تلفنی موفق کارمندان در سطوح مختلفی وجود دارند. اما باید به این نکته دقت کنید که تعداد کارمند متخصص در تیم فروش ، کمتر از کارمندان تازه کار و کم تجربه نباشد. کارمند متخصص می تواند به میزان سابقه فعالیت خود و دانش خود اطمینان ایجاد کند که کل روند کاری تیم بر روی یک مدار صعودی در حال حرکت است. در کنار کارمندان متخصص کارمندان کم تجربه نیز می توانند به خوبی رشد کنند. برای آنکه بتوانید از میزان پیشرفت و بازدهی کارمندان خود در تمام سطوح آگاه باشید باید جلسه های منظمی داشته باشید که براساس آن جلسات فروش خود را مورد ارزیابی قرار بدهید.
کلام آخر…
باید به این نکته توجه کنید که افزایش فروش تلفنی می تواند حاصل بسیاری از عوامل باشد، از جمله اینکه در طول روز چند تماس تلفنی، چند ایمیل و چند پیگیری انجام شده است و به میزان آن چند تماسِ با کیفیت و موفق برقرار شده که از آن طریق فروش انجام شده است؟
دیدگاهتان را بنویسید