۵دلیل برای اینکه چرا مشتری ندارید!
چرا مشتری ندارید؟!!
آیا تاکنون برایتان اتفاق افتاده که محصولی را بسازید، اما هیچکس خرید نکند؟ آیا تاکنون فکر کردهاید که چرا مشتری ندارید؟ دلایل قابل قبولی وجود دارد که چرا کسبوکارها قادر به جذب مشتریان کافی نیستد. ممکن است برخی از این دلایل منحصر به صنعت شما باشند، اما بسیاری از آنها در میان تمامی مشاغل، یکسان هستند. در این مقاله دلایل عدم جذب مشتری را با شما به اشتراک بگذاریم.
۱. به احتمال زیاد خوب گوش نمیدهید.
احتمالاً قبل از ساخت محصول، بازخوردی از مخاطبان یا بازار هدف در مورد آنچه میخواهند دریافت نمیکنید. بهترین راه برای انجام این کار، پیشفروش یک محصول با میزبانی یک وبینار و ارائه نمونه رایگان محصول است. اگر تعداد زیادی پیشسفارش برای محصولی که حتی ایجاد نکردهاید دریافت کنید، مطمئن خواهید شد که به فروش میرسند.
همچنین میتوان با انجام نظرسنجی در میان مردم، به نیازهای واقعی آنها پی برد. نمونه سوالات نظرسنجی عبارتند از: «بزرگترین مشکلی که در حال حاضر در تجارت خود با آن روبرو هستید چیست؟» یا «در حال حاضر به دنبال راه حلی برای کدام چالش شخصی هستید؟». این راه بسیار سادهتر و کاربردی تر از حدس زدن چیزی است که مخاطبان نیاز دارند.
۲. اعتماد مشتری را جلب نکردهاید.
عدم موفقیت در جلب اعتماد مشتریان بالقوه، احتمال فروش را از بین میبرد. بهترین راه برای ایجاد اعتماد، گفتگوی واقعی و اصولی با یک مشتری بالقوه است. به همین دلیل وبینارهای نمایش محصول، در به حداکثر رساندن نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل،نقش بسزایی دارند. اگر به درستی انجام شوند، اعتماد را نه تنها برای تکمحصول، بلکه به برندی که آن را تبلیغ میکند نیز افزایش میدهند.
وبینارها همچنین فرصت نشاندادن نحوه عملکرد یک محصول را ارائه می دهند و حس تعامل شخصی ایجاد میکنند. آنها به مشتریان بالقوه این شانس را میدهند که پاسخ مستقیم به سؤالات خود را دریافت کرده و متوجه شوند که محصول شما تا چه حد میتواند برای آنها ارزشمند باشد.
علاوه بر آن باید راهی برای فراموشنشدن پیدا کنید. توجه داشته باشید که کسبوکارهای تجارت الکترونیک که یک خبرنامه منظم ارسال میکنند، میتوانند مشتریانی را جذب کنند که در حالت عادی ممکن است نام شرکت را فراموش کنند. همچنین کسبوکارهایی که ایمیلهای خودکار بهموقع ارسال میکنند، میتوانند در کوتاهمدت مشتریان بالقوه را درگیر کنند.
۳. احساسات را فراموش میکنید.
به طور کلی مردم به دو دلیل خرید میکنند: یا به دنبال احساس خوبی هستند که خرید کردن به آنها میدهد یا به این اطمینان رسیدهاند که محصول شما مشکلی را که دارند حل میکند. وقتی نمیتوانید حداقل یکی از این دو حس را برای مشتریان خود به ارمغان آوردید، فروش خود را از دست میدهید.
در اصل هنگامی که این دو اصل به درستی پیادهسازی شوند، رفتار شما حاوی پیامی واضح و شفاف برای مشتریان است. بنابراین مشتری تجربهاحساسی یا اطمینان مورد نیاز خود را دریافت میکند. به یاد داشته باشید که وقتی با همه صحبت میکنید، در واقع با هیچکس صحبت نمیکنید!
شاید تاکنون متوجه شده باشید که چرا مشتری ندارید. اما برای حصول بهتر نتیجه این نکته را نیز در نظر بگیرید: کسبوکارهایی که برای به دستآوردن مشتریانجدید به تیمفروش متکی هستند باید مطمئن شوند که فروشندگان از آموزشدیدهترین، باهوشترین و دلسوزترین اعضای سازمان هستند.
چرا که این تیم فروش است که هر روز محصولات و خدمات را به مخاطبان هدف معرفی میکند. اعضای تیم باید ترکیب جمعیتی و روانشناختی مشتریان ایدهآل را بدانند. آنها باید بدانند چگونه مشتریان را پیدا کرده و چگونه به زبان آنها صحبت کنند تا به عنوان یک بازاریاب، فروشنده یا نماینده خدمات، بتوانند با مشتری ارتباط خوبی برقرار کنند.
۴. عدم درج بازخورد سازنده، دلیلی دیگر برای اینکه چرا مشتری ندارید.
ممکن است به نظر برسد که شما محصول یا خدماتی عالی ارائه میدهید اما چرا مشتری ندارید؟ در اینصورت هوشمندانهترین کار، دریافت بازخورد صادقانه از مشتریانی است که نتوانستهاید به آنها بفروشید. برای اینکه مشتریان را دچار احساس فشار و گناه نکنید، به ایشان توضیح دهید که متوجه عدم نیازشان به محصول هستید؛ اما بسیار سپاسگزار خواهید بود اگر بتوانند سه دلیل عمده یا بیشترین نقصهای موجود در ارتباط با محصول یا خدماتتان را با شما به اشتراک بگذارند.
بهتر است اینکار به صورت حضوری یا تلفنی انجام شود، چرا که درخواستهایی که به صورت ایمیل هستند معمولاً منجر به پاسخهای مفصل و مشروح نخواهند شد. تلاش کنید تا به نظرات هر مشتری با دقت گوش دهید. ،در برابر گفتههای ایشان پاسخ دفاعی ندهید و ریشه مشکل را پیدا کنید. آیا قیمت بالاتر از حد انتظار است؟ یا اینکه نیازی به محصول یا خدمات شما نیست؟
یکی دیگر از راههای شناسایی مشکل این است که تعدادی از مخاطبان خود را برای یک بحث به شام دعوت کنید. سعی کنید خواستهها و چالشهای آنها را درک کرده و پذیرای پیشنهاداتشان باشید. شاید هنوز بازار هدف مناسب خود را پیدا نکردهاید یا محصول برای مخاطب مورد نظر شما طراحی نشده است.
همچنین تلاش کنید تا جاییکه ممکن است به اشتراکگذاشتن نظرات و شکایات مشتریان خود را آسان کرده و هرگونه فرآیند یا اقدام غیرضروری که مشتریان را از تلاش برای شکایت یا به اشتراکگذاشتن بازخورد با شما منصرف میکند، حذف کنید. آیا شکایت کردن برای مشتریان شما آسان است؟
برخی از مشتریان، زمانی که احساس کنند شکایت آنها ممکن است کارمندی را متهم یا اخراج کند، از شکایت صرفنظر میکنند. یک روش برای از بین بردن این مانع این است که به مشتریان از همان ابتدا اطمینان بدهید که هویتشان افشا نخواهد شد. به مشتری بگویید که اطلاعاتشان فقط برای آموزش کارکنان و بهبود خدمات استفاده میشود.
۵. خط مشیهای فروش آنلاین مشتری پسند نداشته و برای انجام فروش خود به فنآوری متکی هستید.
نکته دیگری که در ارتباط با پرسش «چرا مشتری ندارید» مطرح است، فروش آنلاین است. مشتریان فروش آنلاین، انتظار سیاست بازگشت بدوندردسر کالا را دارند. به سیاستهای سایت آمازون یا نسخه داخلی آن، دیجیکالا نگاهی بیندازید. آنها با یک خطمشی روشن، مؤثر و شناخته شده، توانستهاند اعتماد مشتریان را جلب کرده و به آنها احساس راحتی در بازگرداندن خریدهایی که قبل از خرید دیده نمیشوند، بدهند.
وقتی خطمشیهای خود را شفاف و مشتریپسند میکنید، مشتریان بیشتر به کسبوکار شما اعتماد میکنند. علاوه بر آن در نظر داشته باشید که هنوز هیچ چیز، جایگزین تعامل واقعی انسانی نشده است. انسانها دوست دارند با انسانهای دیگر در تعامل باشند و با آگاهی کامل، خرید کنند.
اما اغلب اوقات، صاحبان مشاغل صرفاً از وبسایتها و پلتفرمهای تجارتالکترونیکی استفاده کرده و اطلاعات تماس شخصی خود را در اختیار مشتریان قرار نمیدهند. بهتر است فروشندگان سیاست شفاف بودن را انتخاب پیش گیرند و نام خود را بر روی محصول خود درج کنند. چیزی که هر خریداری دوست دارد بر روی محصول خود ببیند.
اگر تاکنون اصول اولیه ی جذب مشتری را نیاموخته اید، پیشنهاد ما به شما استفاده از دوره جامع بازاریابی و فروش تلفنی میباشد.با تله بازاریابی همراه باشید و از مقالات و آموزش های رایگان ما در راستای افزایش فروش محصوات و خدمات خود استفاده کنید.
دیدگاهتان را بنویسید