آینده بازاریابی تلفنی در عصر دیجیتال چگونه خواهد بود؟
مقدمه:
ایا تاکنون اندیشیده اید که در عصر دیجیتال,اینده بازاریابی تلفنی به چه سمت و سویی خواهد رفت؟ هر یک از ما حداقل یکبار این را تجربه کردهایم که جایی مشغول انجام کاری باشیم و تلفنمان زنگ بخورد و ببینیم یک شماره ناشناس است. پاسخ میدهیم و آن سوی خط صدای غریبهای میگوید:
«سلام من آقای ایکس هستم و از شرکت ایگرگ تماس میگیرم تا در مورد یه فرصت فوقالعاده ویژه باهاتون صحبت کنم…»
به نظر شما اکثر مردم در چنین موقعیتی چه واکنشی از خود نشان میدهند؟ خود شما چه کار میکنید؟ در خوشبینانه و مودبانهترین حالت ممکن میگویید:
«عذرخواهی میکنم، در حال حاضر مشغول به کاری هستم و نمیتوانم صحبت کنم» یا «علاقهای ندارم» و پاسخهایی از این قبیل. اگر این وضعیت حال حاضر بازاریابی تلفنی باشد، به نظر شما چه اتفاقی در انتظار آینده بازاریابی تلفنی خواهد بود؟ با ما همراه باشید تا از سرنوشت بازاریابی تلفنی در دعصر دیجیتال اگاه شویم.
بازاریابی تلفنی چیست؟
طبق تعریف, بازاریابی تلفنی در واقع به معنی بازاریابی محصولات و خدمات از طریق برقراری تماسهای تلفنی با مشتریان احتمالی است. شاید برایتان پیش آمده باشد که نمآینده شرکتی با شما تماس بگیرد و سعی کند با معرفی برخی از محصولات شرکت, شما را ترغیب به خرید کند. مرز باریکی بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی وجود دارد که نباید آن را نادیده گرفت. فروش تلفنی به معنای فروش مستقیم خدمات و محصولات از پشت تلفن است؛ در حالی که این سبک از بازاریابی با هدف ایجاد علاقه و ایجاد فرصتهای جدید انجام میشود.
آینده بازاریابی تلفنی: آیا بازاریابی تلفنی رو به منسوخ شدن است؟
بسیاری از شرکتها بر این باورند که عمر بازاریابی تلفنی رو به پایان است. انسانها در دنیای پر مشغله امروز وقت کمتری دارند و تمایل ندارند حتی چند دقیقه از وقت خود را به افراد ناشناس بدهند تا در مورد محصولات خود توضیح دهند. به همین دلیل است که معمولا کمتر کسی به بازاریابهای تلفنی مجال صحبت کردن میدهد.
این بازاریابها خواه ناخواه باید به بوق ممتدی که گویای قطع شدن تلفن از سمت مقابل است عادت کنند. اولویت افراد برای خرید کالا یا خدمات این است که خود با پای خود به محل ارائه محصول یا خدمات مورد نظر بروند، در بدترین شرایط ترجیح میدهند ایمیل، پیامک یا پیامی در یکی از شبکههای اجتماعی دریافت کنند تا اینکه بخواهند پشت تلفن در مورد خرید تصمیم بگیرند.
بنا بر نتایج یک نظرسنجی شرکتها نظر چندان مساعدی در مورد آینده بازاریابی تلفنی ندارند و حتی برخی پیشبینی میکنند که این نوع بازاریابی طی ۱۰ سال آینده منقرض خواهد شد. چرا که معتقدند علیرغم صرف هزینه، نتایج مطلوبی از آن حاصل نمیشود.
اگر راهی برای نجات آینده بازاریابی تلفنی وجود داشته باشد چه؟
سال قبل گوگل دستیار هوشمند خود به نام Duplex را معرفی کرد. این دستیار قادر بود تماسهای تلفنی برقرار کند و طوری صحبت کند که تشخیص Duplex و یک فرد معمولی تقریبا غیرممکن باشد. دموی دستیار واقعا موفق عمل کرد! این دستیار هوش مصنوعی توانست میزی در یک رستوران رزرو کند و قرار ملاقاتی در یک آرایشگاه تنظیم کند. اما این چه ربطی به بازاریابی تلفنی دارد؟
رباتها، هوش مصنوعی، دادههای بزرگ و نرمافزارهای تشخیص گفتار به احتمال زیاد نمایندگان آینده بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی خواهند بود. رباتها میتوانند جزئیات کوچک را به خاطر بسپارند و اطلاعاتی را که ممکن است بعدها به درد بخور باشد ذخیره کنند.
فرض کنید ربات بازاریاب با شرکت تماس میگیرد و شروع به بازاریابی میکند؛ اما طرف مقابل به او میگوید که در حال حاضر نمیتواند تصمیم بگیرد چون مسئول بخش خرید در حال حاضر به مرخصی تعطیلاتی رفته و دو روز بعد برمیگردد. ربات جزئیات این مکالمه را را به خاطر میسپارد. وقتی مسئول بخش فروش به شرکت برمیگردد، تلفنش زنگ میخورد، پشت خط یک نفر میگوید: «سلام امیدوارم تعطیلات به شما خوش گذشته باشه! من میخوام در مورد محصول … با شما صحبت کنم» و به این ترتیب یک تماس تلفنی عالی برقرار میکند و بازاریابی تلفنی را به بهترین شکل ممکن انجام میدهد.
رباتها آینده بازاریابی تلفنی هستند؟
اینطور به نظر میرسد! پر واضح است که بازاریابی تلفنی حالا حالاها نمیمیرد، مخصوصاً با وضعیت امروزی که بسیاری از مشاغل هنوز به صورت کامل حضوری نشدهاند و هنوز در حال و هوای قرنطینه به سر میبرند. اما در حال تکامل است. به زودی هوش مصنوعی میتواند با مشتریان احتمالی تماستلفنی برقرار کند و این موقعیت شغلی را از چنگ دانشجویان خارج میکند!
شاید با خود فکر کنید که هزینه هوش مصنوعی زیاد است و به سخت افزارهای قدرتمند و پیشرفت و توسعه شرکت نیاز دارد! بله شاید ظهور این تکنولوژی جهت نجات آینده بازاریابی تلفنی در ابتدا گران باشد، اما کارشناسان این حوزه معتقدند این گزینه خیلی سریع میتواند نتیجه دهد. هوش مصنوعی دائماً در حال بهبود است؛ این یعنی ربات پس از چند بار رد شدن از جانب مشتری خود را تطبیق میدهد و به مرور به یک ماشین بازاریابی تلفنی کاملاً توانمند تبدیل میشود.
چت، جایگزین بازاریابی تلفنی در آینده نزدیک
یک احتمال دیگر جایگزین شدن بازاریابی تلفنی با تعاملات چت و مکالمه در پیامرسانهای آنلاین است که در حال حاضر یکی از سادهترین و سریعترین راههای ممکن برای کسب اطلاعات دقیق در مورد کسب و کارهای مختلف به شمار میرود. با کمتر شدن تمایل مردم به مکالمه با بازاریابان تلفنی، میتوانیم انتظار داشته باشیم ارزش تعاملات مبتنی بر پیام و پیامک هرچه سریعتر بیشتر شود.
با این حال حتی با پر رنگتر شدن نقش بازاریابی پیامی نمیتوان بازاریابی تلفنی را کاملا حذف کرد. تعاملات چت معمولا فقط به عنوان بخش ابتدایی قیف فروش عمل میکند و وقتی نظر مشتری جلب شد، اینجاست که شنیدن صدای فروشنده یا نماینده بازاریاب شرکت زمینه اعتماد را فراهم خواهد کرد.
کلام آخر
بیش از دو سوم خریداران برای جستجوی محصولات مورد نظر به سراغ بستر آنلاین میروند و کسب اطلاعات در مورد محصولات یک شرکت با تماس تلفنی آنهم به عنوان اولین تعامل با شرکت تقریباً منسوخ شده است. وضعیت امروز این مدل معرفی کالا و خدمات کاملا گویای آینده بازاریابی تلفنی است.
همین امروز اگر با یک مشتری تماس بگیرید، شانس شما برای برقراری تماس کمتر از پنج درصد است و اکثر افراد به راحتی تلفن را روی شما قطع میکنند! بنابراین اگر دستیارهای هوشمند نتوانند پیشرفت خوبی درجهت تکامل بازاریابی تلفنی باشند، میتوانیم انتظار داشته باشیم در آینده نه چندان دور پیامرسانهای اجتماعی به طور کامل جایگزین این نوع بازاریابی شوند.
برای مطالعه بیشتر در خصوص تکنیک های بازاریابی و فروش تلفنی میتوانید از سایر مقالات و ویدیوهای آموزشی ما استفاده کنید.
کلمه کلیدی: آینده بازاریابی تلفنی
https://medium.com/digital-reflections/does-telemarketing-have-a-future-4fec68e30530
https://www.zinfi.com/blog/telemarketing-is-dead
https://boomsourcing.com/2019/08/05/telemarketing-in-2020-future-trends/
دیدگاهتان را بنویسید