القای حس منفی به مشتری با چند عبارت ساده!!
مقدمه
تبلیغات بخش مهمی از بازاریابی است. تبلیغات اگر درست انجام شود، تعداد مشتریان را چند برابر میکند و به کسب و کار رونق میبخشد. توجه کنید که تبلیغات اگر غیر اصولی انجام شود، میتواند حتی منجر به القای حس منفی در مشتری گردد! تبلیغات میتواند حتی اثرات منفی بر فروش شما بگذارد و مشتریان را از شما دور کند. پیشنهاد میکنیم تا انتهای این متن با ما همراه باشید تا به شما در تبلیغات صحیح و صحبت کردن اصولی با مشتری کمک کنیم. هیچ کس نمیخواهد در مشتری حس منفی ایجاد کند، کافی است بدانید که از چه مواردی باید اجتناب کنید.
عجول بودن و عدم توجه به مشتری
عجله کردن، تند صحبت کردن و توجه نکردن به مشتری میتواند او را برنجاند. شما میتوانید محصول خود را با آرامش کامل و با دقت برای مشتری توضیح دهید تا او فرصت فکر کردن کافی را داشته باشد و بتواند درست تصمیم بگیرد. اگر عجولانه و پرخاشگرانه برخورد کنید، مشتری به پرسیدن سوال علاقهای نشان نخواهد داد.
او شاید حتی در میان صحبتهای شما دست از گوش دادن بکشد و محل را ترک کند. هر شخص با شخص دیگری متفاوت است، سعی کنید برآوردی کلی از شخصیت مشتری پیدا کنید و بر اساس روحیه او با او صحبت کنید. با او ارتباط چشمی برقرار کنید و همچنین دقت کنید که یاید فاصله خود را با او حفظ کنید، وگرنه باعث ایجاد حس منفی در او خواهید شد.
القا کردن حس برتری فروشنده نسبت به مشتری
عباراتی مانند: ما کارشناس هستیم و بهتر از شما میدانیم که … و شما اطلاعات کافی در این زمینه ندارید… و همه چیز را به ما بسپارید زیرا ما از تمام جوانب مطلع هستیم … جملاتی هستند که میتوانند حس منفی در مشتری ایجاد کنند. مشتری نباید احساس کند که اطلاعات کافی ندارد و نمیتواند درست تصمیم بگیرد، زیرا او نیز دارای قدرت تشخیص و انتخاب بهترین محصول است.
شما باید با تمام جزئیات محصول خود را تبلیغ کنید و اگر مشتری از شما خواست که کیفیت محصولتان را اثبات کنید، نباید به تخریب مشتری بپردازید. شما حتی نباید به تخریب سایر شرکتها و کسب و کارها بپردازید. باید بگذارید مشتری خودش فکر کند، تصمیم بگیرد و این احساس در او ایجاد شود که انتخاب محصول شما را کاملا بر اساس اختیار خود انجام داده است.
اظهار نظر درباره شکل ظاهری مشتریان
برای مثال اگر میخواهید لباس بفروشید، نباید نظرات خود را درباره مشتری طور بیان کنید که او ناراحت شود. نباید به او مستقیم بگویید که چاق است، لاغر است یا درباره قسمتهای مختلف بدن او خیلی رک و بی ملاحظه صحبت کنید. برای مثال میتوانید بگویید که این سایز برای شما مناسب نیست، اجازه دهید شما را در انتخاب سایز مناسب راهنمایی کنم.
اگر مشتری از شما خواست که به او در انتخاب لباس کمک کنید، نباید بگویید که این لباس مناسب هیکل و اندام شما نیست، بلکه باید به سلیقه او احترام بگذارید. حتی هنگامی که مشتری از شما مستقیما نظر خواست، نباید احساس درونی خود را نسبت به هیکل او بیان کنید. شما نقش راهنما را دارید، نباید با قضاوت نا به جا مشتری را برنجانید.
احساس منفی مشتری در رابطه با مسائل مالی
القای حس منفی در مشتری در رابطه با مسائل مالی به شکل مکرر اتفاق میافتد. اگر شما اطلاعات دقیق و صحیحی درباره قیمت به مشتری ندهید، او احساس بدی پیدا خواهد کرد. مشتری نیاز دارد بداند که قیمت محصولات شما چقدر است تا بتواند بر اساس بودجه خود خرید کند. اگر شما و همکارانتان از قیمت به دقت اطلاع نداشته باشید و هر کدام قیمت متفاوتی را به مشتری بگویید، او اعتمادش را به فروشگاه شما از دست خواهد داد.
همچنین گفتن عباراتی مانند: این محصول برای شما زیادی گران است، قیمت این محصول بالا است و … احساس بدی به مشتری میدهد. ممکن است بعد از گفتن این جملات مشتری به کلی از خرید منصرف شود.
چاپلوسی کردن
اگر سعی کنید که بهای محصول را بیش از حد بالا ببرید و مشتری متوجه شود که شما در حال دروغ گفتن هستید، دلسرد خواهد شد. نباید بیش از حد از محصول تعریف کنید و در جنبههای مثبت آن اغراق زیادی داشته باشید. سعی کنید صداقت را محور صحبتهایتان قرار دهید و واقع بینانه تبلیغ کنید. علاوه بر اینکه نباید زیاد از حد از محصول تعریف کنید، نباید به مشتری نیز بیش از اندازه بها دهید.
اگر سعی کنید که از مشتری تعریف کنید و مدام به او بگویید که چقدر زیبا، باهوش و … است او احساس خواهد کرد که شما میخواهید کلاهبرداری کنید. حس منفی در مشتری، به راحتی با چند جمله چاپلوسانه میتواند ایجاد شود و حس اعتماد به فروشنده دیگر باز نخواهد گشت. حواس خود را جمع کنید و اگر میخواهید از مشتری تعریف کنید، یک یا دو جمله ساده و صادقانه به او بگویید. اغراق هیج وقت جواب نمیدهد.
عبارت های غیر واقع بینانه
گفتن عباراتی مانند ما بهترین کیفیت را ارائه میکنیم، ما مناسبتربن قیمتها را در سراسر کشور داریم، از ما بهتر جایی پیدا نمیکنید و غیره جنبه منفی دارد. اگر میخواهید این مفاهیم را به کار ببرید، از جملات هوشمندانهتری استفاده کنید تا ارزش خدمات شما مشخص شود. بگویید که در تولید محصول شما بیشترین دقت و کیفیت به کار برده شده است. قیمت محصول تا حد ممکن پایین آورده شده تا اقتصادی و به صرفه باشد. هرگز اغراق نکنید.
سخن آخر درباره حس منفی در مشتری
احساسات منفی خیلی راحت میتوانند در مشتریان ایجاد شوند، با رعایت نکات بالا میتوانید تا حد زیادی مانع از ایجاد این احساسات در مخاطبین شوید. مشتریان روحیات مختلفی دارند و بعضی نسبت به بعضی دیگر حساستر هستند، پس به شخصیت هر فرد به صورت ویژه توجه کنید. علاوه بر توجه ویژه به مشتری، باید از یک سری رفتارها و عبارات اجتناب کنید تا حس منفی در مشتری به وجود نیاید.
اگر تاکنون اصول اولیه ی جذب مشتری را نیاموخته اید، پیشنهاد ما به شما استفاده از دوره جامع بازاریابی و فروش تلفنی میباشد.با تله بازاریابی همراه باشید و از مقالات و آموزش های رایگان ما در راستای افزایش فروش محصوات و خدمات خود استفاده کنید.
دیدگاهتان را بنویسید