استفاده هوشمندانه از زمان در بازاریابی تلفنی
مقدمه:
برای دستیابی سریعتر به موفقیت در بازاریابی تلفنی، مدیریت زمان یکی از مهمترین قواعد است. بنابراین، باید نکات مهمی را درمورد استفاده از زمان بدانید.
در بسیاری از کسبوکارها،استفاده درست از “زمان” نقشِ اولیه برای رسیدن به پیشرفت و موفقیت را ایفا میکند. همه فروشندگان باید بدانند که در چه زمانهایی باید با مشتریان خود تماس بگیرند. همچینین باید بدانند که چگونه زمان را مدیریت کنند تا به نتیجه دلخواه خود برسند. اگر میخواهید در مورد نحوه صحیح استفاده از زمان در بازاریابی تلفنی بیشتر بدانید، ادامه این مقاله را از دست ندهید.
پیشبینی بهترین زمان برای تماس با مشتریان احتمالی، کار سادهای نیست. تأثیر همهگیری COVID-19 بر نحوه کار و تعامل بسیاری از افراد با مشاغل و مکانها و برنامههای کاری انعطافپذیر، روند بازاریابی تلفنی را غیرقابل پیشبینیتر از قبل کرده است.
بیایید ببینیم تحقیقات درباره استفاده از زمان مناسب در بازاریابی تلفنی و تماس با خریداران، چه می گوید.
نکات مهم برای استفاده از زمان در بازاریابی تلفنی
بهترین روز برای تماس های فروش
یک تحقیق در سال ۲۰۲۰ توسط گونگ، نشان داد که چهارشنبه و پنجشنبه بدترین روزهای هفته برای تماس با مشتریان احتمالی هستند.
البته این چندان هم تعجب آور نیست. به هر حال، مردم معمولاً خود را برای تعطیلات آخر هفته در روز جمعه آماده میکنند و علاقهای به شروع تماس با یک فروشنده ندارند.
در روزهای اول هفته مانند شنبه نیز مشتریان در حال آماده شدن برای یک هفتهی کاری پُرمشغله هستند و برای هفته آیندهای که درپیش دارند، برنامه ریزی میکنند.
اما در اواسط هفته یعنی روزهای دوشنبه و سهشنبه، مردم زمان کافی برای حل مسائل کاریِ خود و رسیدگی به امور فوری خواهند داشت، بدون اینکه تماس شما مزاحمتی برای آنها ایجاد کند. بنابراین، باید از چنین زمانی بهترین بهره را ببرید.
استفاده از زمان مناسب درطول روز برای تماسهای فروش
برقراری تماس فروش با مشتریان احتمالی، قبل از ظهر بهتر است. درچنین زمانی، اکثر افراد احتمالا برنامه کاری روزانه خود را میدانند و تاحدودی از مشغلهی کاریِ آنها کاسته شده است. این بهترین زمان برای این است که با مشتریان احتمالی ارتباط برقرار کنید.
طبق تحقیقات انجام شده توسط RingDNA، اواخر صبح و قبل از ناهار، بهترین زمان برای تماس با خریداران احتمالی است. بین ساعت ۱۰ صبح تا ۱۱ صبح، احتمال اینکه اکثر تماسها (توسط افرادی که تماسها را دریافت میکنند) پاسخ داده شوند، بیشتر است.
وقتی به ساختار یک روز اداری معمولی فکر کنید، متوجه میشوید که در ساعت ۱۱ صبح، اکثر افراد قبل از صرف ناهار وظایف خود را جمعبندی میکنند و آنها را در دسترس قرار میدهند و در چنین زمانی، تمایل بیشتری نسبت به تماسهای فروش نسبت به اوایل روز دارند.
به طور مشابه، ساعت ۵ بعد از ظهر برای استفاده از زمان و دستیابی به مشتریان بالقوه مناسب است، زیرا آنها در پایان روز کاری خود هستند. در طول این مدت، آنها احتمالاً برای شروع یک کار جدید مردد هستند، که زمان مناسبی برای برقراری یک تماس تلفنی از طرف شما است.
به گفته Indeed، تماس گرفتن قبل از ناهار یا اواخر روز کاری نیز یک استراتژی موثر برای تماس سرد است.
بدترین زمان در طول روز برای بازاریابی تلفنی
بیشتر متخصصان سازمان شما بین ساعت ۷ تا ۱۰ صبح چه کاری انجام میدهند؟ درگیر شدن در مسائل کاری و با توجه به اینکه بسیاری از افراد هنوز از راهدور کار میکنند، این امر باعث میشود برنامه کاری و زمان شروعِ کار کمی غیرقابل پیشبینیتر شود. استفاده از زمان در چنین موقعیتهایی، کمی نیاز به ریسکپذیری دارد.
هنگام تماس قبل از ساعت ۱۰ صبح، در مورد اینکه آیا مشتریان احتمالی شما آماده و مایل به تماس شما هستند یا خیر، تردید وجود دارد. هنگامی که افراد در روز کاری خود قرار گرفتند، یک یا دو ساعت اول به طور کلی صرف سازماندهی روز و حل و فصل درخواستهای فوری میشود.
امیدوار نباشید اگر زودتر یا دیرتر در روز تماس بگیرید. چراکه کسانی که قبل از ساعت ۸ صبح شروع به کار میکنند، معمولاً به دنبال انجام کار بدون حواسپرتی هستند و این باعث میشود کمتر گوشی را بردارند.
استفاده از زمان در بعد از ظهر برای تماسهای بازاریابی
اکثر افرادی که در بازاریابی فروش کار میکنند و تماسهای تلفنی برقرار میکنند، متوجه شدهاند که اکثر تماسها در بعد از ظهر یعنی حدود ساعت ۴ تا ۶ پاسخگویی بیشتری دارند و معمولا با موفقیت بیشتری نیز همراه هستند.
در ساعات پایانی روز، اکثر افراد کارهای خود را به پایان رساندهاند. استفاده از زمان در چنین ساعتی از روز، یک شانس عالی برای برقراری یک تماس فروش موفقیتآمیز است.
اگر تماسهای برگشتی از سوی مشتریان را در همان ساعت اول روز دنبال نکنید، ممکن است فرصتهای ارزشمندی را از دست بدهید.
تماس با سرنخهای احتمالی طی ۵دقیقه پس از تماس اولیه
اینکه ببینید سرنخها به سمت قیففروش حرکت میکنند، واقعا خوشحال کننده است. اما برای حفظ این سرنخها باید مدت زمان پاسخگویی به این سرنخها را بسیار حیاتی درنظر بگیرید.
طی زمانبندی مناسب به این سرنخها پاسخ دهید و پیگیری مداوم داشته باشید.
موفقیت در بازاریابی تلفنی با استفاده از زمان مناسب
طبق بررسیهایی که تا اینجا انجام شد:
- بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی در طول هفته، همان اواسط هفته است. بهطور معمول افراد در چنین روزهایی، زمان بیشتری برای پاسخگویی به تماس شما خواهند داشت. بنابراین، روزهای دوشنبه و سه شنبه بهترین روزها برای استفاده از زمان مناسب و برقراری تماسهای فروش هستند.
- در طول روز و در بین ساعت ۱۰ تا ۱۱ صبح، بهترین زمان برای تماسهای فروش است. چراکه احتمال پاسخگویی به تماس شما توسط مشتریان احتمالی بیشتر است.
- اما در طول ساعت ۷ تا ۱۰ صبح بهتر است که هیچ تماسی با این مشتریان احتمالی برقرا نکنید. افراد معمولا در چنین ساعاتی، بسیار پُر مشغله هستند. درصورت تماس با آنها یا هیچ پاسخی دریافت نخواهید کرد و یا درصورت پاسخگویی مشتری، شما فقط نقش یک مزاحم را برای آنها ایفا خواهید کرد.
- در آخر، برای اینکه مشتریان و بهخصوص سرنخهای خود را از دست ندهید، پیگیری مداوم و همچنین برنامهای مناسب برای استفاده از زمان، داشته باشید.
برای مطالعه بیشتر در خصوص تکنیک های بازاریابی و فروش تلفنی میتوانید از سایر مقالات و ویدیوهای آموزشی ما استفاده کنید.
منابع:
https://blog.hubspot.com/sales/best-time-to-make-a-sales-call
https://www.salestrail.io/blog/best-time-to-cold-call
دیدگاهتان را بنویسید